INTRODUÇÃO:
O uso da METODOLOGIA SMART tem se tornado uma alternativa eficiente para o estabelecimento de METAS. Para muitos especialistas da ADMINISTRAÇÃO, esta metodologia nada mais é do que um simples CHECKLIST que verifica se uma META obedece determinadas exigências para atingir resultados. Outras opiniões divergem e afirmam que a SMART é a ferramenta ideal para a empresa minimizar ao máximo os erros no PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ou nas tarefas das diversas ÁREAS FUNCIONAIS.
META – CONCEITO
A palavra tem origem no Latim ” META” e significa o marco, o ponto ou algo que se procura atingir. Também designa o alvo espaço, limite, término, termo e o fim a que se dirigem ações ou pensamentos.
No meio corporativo podemos entender a META como o plano de ação com que se busca alcançar OBJETIVOS.
O ACRÔNIMO SMART
Foi criado em 1981 por GEORGE T. DORAN (consultor e professor americano) com a publicação de um artigo chamado “THERE’S A S.M.A.R.T. WAY TO WRITE MANAGEMENT’S GOALS AND OBJECTIVES”. O autor relata que no início da década de 80 os GESTORES tinham dificuldades e estavam confusos quanto a definição de seus OBJETIVOS. DORAN apresentou as METAS SMART como uma ferramenta com critérios para melhorar desempenho.
DIFERENÇA ENTRE META E OBJETIVO
Os dois conceitos se confundem, pois, na prática, não há uma definição exata e formalizada entre METAS e OBJETIVOS. Contudo, a METODOLOGIA SMART é aplicável tanto para OBJETIVOS tanto quanto para METAS. Então, é comum encontramos definições ou ideias que afirmam que…
… META é o ponto em que a empresa quer chegar e OBJETIVO é o que a empresa quer alcançar.
… META é onde a empresa necessita chegar a curto e médio prazo (1 a 5 anos) e OBJETIVO é o que a empresa quer alcançar a longo prazo (5 a 10 anos).
…META é referente ao PLANEJAMENTO TÁTICO e PLANEJAMENTO OPERACIONAL e o OBJETIVO é referente ao PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
… META é específica e o OBJETIVO é abrangente.
… META é a maneira para chegar ao OBJETIVO, o resultado principal ou final, que dá a direção para a GESTÃO.
… META é quanto e até quando a empresa pretende fazer e OBJETIVO é o que a empresa quer fazer,
… METAS são as frações do OJETIVO.
… META é o micro e o OJETIVO é macro.
… META é o que quantifica o OBJETIVO.
…qualquer ORGANIZAÇÃO não poderá chegar a nenhum lugar sem antes definir OBJETIVOS claros por meio de METAS.
META SMART
Discussões à parte, a METODOLOGIA SMART é aplicável para OBJETIVOS e para as METAS. Quanto às METAS, sua finalidade é avaliar a viabilidade de projetos, processos, tarefas ou negócios. Elas se referem a um facilitador na determinação e triagem de OBJETIVOS menores. Elas auxiliam a definir expectativas, indicadores e ações para aumentar as chances de resultados positivos. Uma META, para ser considerada SMART deverá apresentar a 5 características:
BENEFÍCIOS DA METODOLOGIA SMART
▪ Dentro da realidade: muitas vezes, empresas, STARTUP’S, EMPREENDEDORES e indivíduos fracassam pretendendo resultados expressivos. Infelizmente, na maioria dos casos, os OBJETIVOS são mal definidos, vagos e fora da realidade.
▪ Caminhos consistentes: METAS, desde que sigam os critérios SMART, ajudam a GESTÃO a alcançar OBJETIVOS, tornando-os claros, mensuráveis, alcançáveis, realistas e com prazos definidos. Portanto, apresentam caminhos consistentes em direção a um determinado OBJETIVO, com passos claros de como atingir as METAS e resultados ao gerenciar riscos e analisar cenários.
▪ Sinergia: a METODOLOGIA SMART dá oportunidade para a empresa avançar, facilita a troca de informações e a comunicação entre os diversos departamentos, cria oportunidades de melhoria, fornece um senso de direção e ajuda a se organizar e atingir OBJETIVOS. Caso a META não contribuir para os OBJETIVOS, a GESTÃO deverá reconsiderá-la.
▪ Maior Motivação: conscientizar COLABORADORES e demonstrar que o resultado esperado só será obtido com a participação de toda a EQUIPE – a efetividade das METAS SMART depende do aspecto motivacional dos participantes e do propósito dado ao trabalho. Esta é uma oportunidade para que a GESTÃO descentralize, conceda autonomia e delegue responsabilidades. E, logicamente, o sucesso será compartilhado valorizando o trabalho e o esforço de todos.
USANDO A METODOLOGIA SMART – METAS
META ESPECÍFICA
S – SPECIFIC: ao se definir uma META é preciso que ela seja específica sobre o que a empresa deseja realizar. É a declaração de MISSÃO para o OBJETIVO, devidamente identificado e especificado com um conjunto de METAS, sem ambiguidade para não causar dúvidas ou interpretações erradas.
Para chegar ao que foi estabelecido em uma META, é necessário que todos tenham MOTIVAÇÃO e compreensão do que está sendo proposto. É importante para o ENGAJAMENTO engajar a EQUIPE e obter o que os participantes tiverem de melhor para dar.
As METAS dão direção aos esforços, necessitam ter flexibilidade. Sempre que for necessário elas poderão ser revistas e ajustadas para seguir o que foi determinado no OBJETIVO. Assim, será possível prever GAPS, falhas e elevar a produtividade. As METAS devem servir como passos para a realização do OBJETIVO, e por isso, são sempre quantitativas. Uma META ESPECÍFICA deve responder basicamente as seguintes perguntas básicas para que os envolvidos saibam o que eles têm que alcançar:
1 – A META foi verificada e avaliada se possui requisitos para atingir o OBJETIVO?
2 – O que a empresa pretende alcançar com a META?
3 – Quem será ou quem serão os responsáveis pela META?
4 – Onde ela será realizada?
5 – Como a META será alcançada?
META MENSURÁVEL
M – MEASURABLE: quantificar METAS é importante para avaliar, medir e comparar resultados. Os GESTORES precisam avaliar o desempenho de cada META traçada. Aqui são determinadas quais as MÉTRICAS que serão utilizadas para determinar o PREVISTO X REALIZADO. Assim, a META se torna mais tangível ao apresentar uma maneira de medir periodicamente o progresso criando KPI’s sobre processos, projetos e pessoas.
É preciso o acompanhamento e CONTROLE do desempenho das ações analisando se a META está sendo alcançada. É inviável aplicar tempo e recursos em ações sem resultado e perder grandes oportunidades.
META ATINGÍVEL
A – ATTAINABLE: para muitos especialistas em planejamento, aqui é onde se concentra a importância de uma META para a empresa e quais as práticas que os GESTORES poderão fazer beneficiar o CONHECIMENTO, HABILIDADES e ATITUDES.
A META inviável aumenta o desânimo. É preciso pensar e transpirar em como atingir a META e se a empresa tem meios e capacitação necessária. É perda de tempo criar uma META que não pode ser atingida. E, infelizmente em pleno Século XXI, muitas empresas cometem erros muito graves neste quesito. É o caminho mais curto para um impacto negativo nos resultados e na desmotivação da EQUIPE.
META REALISTA
R – REALISTIC (ou RELEVANTE): analisa se a META tem relação com o foco, com o CORE BUSINESS ou que tenha sentido com os OBJETIVOS e com negócios mais amplos e relevantes. As METAS são alcançáveis, realistas e pertinentes ao propósito da empresa?
Uma META REALISTA tem a capacidade de MOTIVAR os participantes do trabalho. Caso contrário, uma META que não tem influência sobre os negócios não será considerada prioritária. É interessante acompanhar a análise dos principais indicadores que a empresa apresenta (DADOS e ESTATÍSTICAS) pois, uma METARELEVANTE terá influência direta no lucro e na sustentabilidade.
META TEMPORAL
T – TIMELY (ou TIME-BOUND ou TIME BASED ou TEMPORIZÁVEL): toda META traçada precisa de prazos definidos (cronogramas com um PRAZO LIMITE ou DEADLINE) de acordo com o OBJETIVO.
A empresa necessita estabelecer o período de tempo para o projeto, o prazo para orientações e suas prioridades. Caso contrário, o prazo determinado não foi razoável, surgiram obstáculos inesperados ou o OBJETIVO foi mal avaliado.
As METAS SMART vão permitir que a empresa saiba com maior exatidão possível o que precisa ser feito, no momento correto e a sua importância com referência aos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. Ao mesmo tempo vai mostrar prioridades para que a empresa tenha foco e direcionamento no que realmente é mais relevante.
