INTRODUÇÃO:
A ideia da GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (GQT) tem sido de grande valor na reorientação da mentalidade gerencial das organizações. A GQT, além de atuar pela excelência de produtos/serviços, toma por linha de conduta:
● A busca contínua na solução de problemas (a perfeição sem improvisos).
● A eliminação de erros.
● O foco voltado para o cliente.
● Práticas em EQUIPE (trabalho participativo).
● As decisões são, absolutamente, fundamentadas em DADOS e INFORMAÇÕES.
Para a efetividade da GQT (ou TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT), a ADMINISTRAÇÃO conta com várias FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE viáveis que vão tornar os processos mais condizentes com uma nova maneira de trabalho: “pensar antes de agir e pensar antes de produzir”.
Para muitas organizações, o maior obstáculo para a GQT é a necessidade de romper com as formas de administração amparadas por filosofias gerenciais ultrapassadas.
Portanto, apesar dos desgastes gerados, é primordial que haja mudança de atitudes e de comportamentos, principalmente em relação à CULTURA ORGANIZACIONAL.
“Nunca discuta com pessoas burras, elas vão te arrastar ao nível delas e ganhar de você por terem mais experiência em serem ignorantes”. MARK TWAIN – escritor e humorista norte americano (1835-1910).
4 – FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
Também são conhecidas como Planilhas de Verificação, Fichas de Verificação de Serviços, Folhas de Checagem, Folha de Controle de Dados etc. É considerada a forma mais simples das FERRAMENTAS. São formulários planejados, previamente, para a coleta e análise de diversos tipos de DADOS, de forma organizada, para serem verificados com facilidade diminuindo erros e perda de tempo. As FOLHAS DE VERIFICAÇÃO permitem a percepção da realidade e identificam discrepâncias nos processos pela interpretação instantânea.
5 – DIAGRAMA DE DISPERSÃO
Também são conhecidas como GRÁFICO DE DISPERSÃO ou GRÁFICO DE CORRELAÇÃO LINEAR. Apresentam valores de um conjunto de DADOS, de duas ou mais variáveis quantitativas, em coordenadas cartesianas dispostas em pontos em um gráfico. O DIAGRAMA DE DISPERSÃO mostra e verifica as possíveis relações de causa, efeito e intensidade quando há uma alteração no valor de uma variável, que provoque alterações no valor da outra variável.
6 – FLUXOGRAMA
Este diagrama, criado na década de 1920 por FRANK GILBRETH e LILLIAN GILBRETH, passou a ser largamente utilizado a partir da década de 1940. É a representação gráfica que mostra o caminho (o FLUXO), a sequência e a transição das informações para acompanhar um processo.
Também é entendido como o mapeamento do fluxo de trabalho para um produto/serviço ou o fluxo de documentos para verificar e corrigir desvios.
Em geral, usa figuras geométricas padronizadas e ligadas por setas. Assim, é possível compreender, de forma rápida, a transição de informações e documentos para racionalizar o trabalho e para o entendimento das tarefas.
O FLUXOGRAMA mostra a tarefa a ser realizado, a distância a ser percorrida pelos documentos e a forma como eles caminham entre os funcionários envolvidos. Caso haja a necessidade, também poderá mostrar o tempo necessário para as tarefas, os GARGALOS/GAPS ou melhorias necessárias.
7 – O CICLO PDCA – PLAN-DO-CHECK-ACT
Também é conhecido por RODA DE DEMING, CICLO DE SHEWHART, CÍRCULO PDCA, CICLO DE CONTROLE ou PDSA (PLAN-DO-STUDY-ACT). Outra versão é o OPDCA, onde “O” significa OBSERVAR.
O americano WALTER SHEWHART (1891-1967) criou na década de 30 um método estatístico conhecido como CICLO DE SHEWHART. Após a II GUERRA MUNDIAL, o método foi levado para o Japão por WILLIAM DEMING (1900-1993) durante o esforço americano para a recuperação e renascimento industrial japonês. DEMING foi um dos maiores estudiosos especializados em QUALIDADE.
O objetivo do PDCA é controlar e melhorar processos num CICLO contínuo. O CICLO PDCA – PLAN-DO-CHECK-ACT (Planejar, Executar, Verificar e Agir) é um método com quatro passos de GESTÃO usado para controlar e melhorar os processos/produtos.
- identifica o problema e mostra sua importância. Observa como ele ocorre, ou quando ele ocorre, analisando causas para planejar ações.
● DO – Executar, Fazer: ações que vão garantir a execução do plano.
● CHECK – Verificar: analisa se o problema foi resolvido (ou não).
● ACT – Agir: agir para eliminar o problema em definitivo.
Sugestão de Leitura
SZABO JUNIOR, ADALBERTO MOHAI. Qualidade Total. Editora Juruá.Edição1ª. Curitiba, 2013.
ESTRELA, CELSO; SITA, MAURÍCIO. Ser + Com Qualidade Total. Editora Literare Books International. Edição 1ª. São Paulo, 2011.
POSSARLE, ROBERTO. Ferramentas da qualidade. Editora Senai-SP. Edição 1ª. São Paulo, 2017.
