A partir de 1945 a política de ocupação americana no Japão teria um caráter punitivo para manter o país sob um rigoroso controle. Mas, em 1947, com agravamento da GUERRA FRIA com os soviéticos e com a expansão do comunismo na CHINA (que culminou com a tomada do poder em 1949 por MAO TSÉ TUNG), o presidente HARRY TRUMAN escolheu transformar o Japão em uma nação mais forte e livre. Assim, seria muito mais favorável para impedir o avanço dos comunistas na Ásia e no Oceano Pacífico. O general DOUGLAS MACARTHUR conduziu a ocupação americana de forma mais branda e o governo americano decidiu enviar consultores para recuperar o país – nesta tarefa o destaque ficou para WILLIAM EDWARDS DEMING e JOSEPH MORRELL DODGE.
A preocupação com a QUALIDADE, ao contrário do que muitos creem, não foi uma preocupação que surgiu no Século XVIII com a I REVULOÇÃO INDIUSTRIAL. No decorrer da sua evolução, o homem buscou diversas maneiras de aperfeiçoamento dos seus processos de criação e produção de seus meios de sobrevivência, transportes, armas, edificações e diversos bens e utensílios. Produzir em maior volume e com qualidade sempre fez parte dos seus anseios.
O conceito se desenvolveu e a preocupação com a QUALIDADE TOTAL não é mais restrita à área fabril. É uma filosofia que se difundiu por toda a estrutura da empresa (no TRABALHO PRESENCIAL ou no TRABALHO REMOTO) em busca pela excelência – da portaria até a sala do CEO. A gestão com QUALIDADE TOTAL atua com o intuito de criar estratégias abrangentes e que se estendam a todas às áreas funcionais de forma racional, homogênea visando a excelência organizacional.
