INTRODUÇÃO:
Em comparação com alguns poucos anos atrás, o desenvolvimento da LOGÍSTICA chega a causar admiração. Através do planejamento, organização e controle das atividades, esta atividade chegou a um nível de trabalho muito mais elevado e vem estudando e procurando, cada vez mais, ganhar em EFICIÊNCIA.
Hoje, a função da LOGÍSTICA vai muito mais além do simples ato de atender clientes e entregar produtos. A demanda pela perfeição em seus trabalhos cresceu e se tornou fator decisivo no posicionamento da empresa em relação ao mercado para alcançar objetivos, ser competitiva, lucrativa e ter continuidade.
Ao se observar as configurações da LOGÍSTICA percebe-se que há um extenso campo para a aplicação de tecnologias. Elas possibilitaram uma enorme variedade de informações processadas e disseminadas, em um curto espaço de tempo entre todos os participantes do processo. Apesar da importância da tecnologia a LOGÍSTICA contém outros elementos de grande valor.
Podemos até considera-los como EXIGÊNCIAS DA LOGÍSTICA, um foco constante das preocupações para os GESTORES visando o máximo de efetividade.
AS EXIGÊNCIAS DA LOGÍSTICA
1 – IDENTIFICAR FORMAS PARA REDUZIR CUSTOS: diante das novas exigências e do ritmo dos negócios, é preciso um rigoroso acompanhamento e identificação de oportunidades para eliminar ou reduzir custos e aumentar a lucratividade sem afetar a qualidade do trabalho.
2 – ATENDIMENTO: podemos considerar que o sucesso tem início na qualidade do atendimento ao cliente, no relacionamento e o tratamento que ele recebe. Alguns GESTORES não consideram ou não tem a percepção que este é um ponto crítico, uma EXIGÊNCIA, a ser sempre aprimorada para melhorar a gestão da empresa.
Nos últimos anos, a concorrência procura ser criativa apresentando muitas alternativas ao elaborar estratégias de atendimento inovadoras. Por causa de um atendimento ruim, o cliente insatisfeito tem no mercado diversas opções à sua disposição (e é muito difícil que ele volte). As operações executadas com perfeição e com bons resultados, as chances de fidelização do cliente serão muito maiores.
Cuidado: tenha foco e muita atenção com a qualidade do relacionamento com os clientes.
3 – ESTOQUES EM DIA: manter os estoques constantemente atualizados evita a falta de materiais e produtos durante as operações.
4 – REDUÇÃO NOS PRAZOS DE ENTREGA: a entrega é o ponto final no processo de compra de um produto. E aqui se encontra uma das chaves para a satisfação e FIDELIZAÇÃO de clientes. É um aspecto favorável para a empresa ter DIFERENCIAL COMPETITIVO. Reduzir prazos de entrega, tanto no meio interno como no meio externo, pode ser obtido com algumas ações úteis:
● Terceirizar os transportes com um operador logístico com expertise, experiência, equipamentos e mão de obra especializada. É uma maneira para reduzir custos e, dependendo dos resultados, transformar o operador logístico em PARCEIRO DE NEGÓCIOS (e não num simples prestador de serviços).
● Criar alternativas para reduzir o prazo de entrega para satisfazer as necessidades do cliente e ganhar credibilidade.
● Analisar o tempo hábil das entregas verificando em que fase do processo ocorrem possíveis “GARGALOS” que estejam prejudicando a eficiência.
● Analisar e escolher rotas adequadas evita imprevistos, contratempos e atrasos.
● Não prometa prazos que não poderão ser cumpridos apenas para que o cliente faça a compra. A melhor alternativa é estabelecer um espaço de tempo viável, dentro da realidade, em lugar de atrasar a entrega.
● Antes de assumir um prazo de entrega é necessário ter a segurança e a certeza de poder cumprir. É preferível e mais seguro combinar um prazo mais longo com o cliente do que não cumprir o que foi estabelecido. E se for possível, antecipe a entrega…
● Não ponha tudo a perder contratando uma transportadora que presta um serviço mal feito.
● Atrasos são intoleráveis considerando que o tempo para a entrega pode ser a grande diferença na satisfação e fidelização de um cliente. A programação das entregas deve ser RIGOROSA seguindo um CRONOGRAMA predeterminado.
5 – EFICIÊNCIA NOS PEDIDOS: um dos obstáculos para a eficiência logística está na gestão ágil dos pedidos emitidos pela área de vendas (em muitos casos, os vendedores não consultam o estoque existente).
É importante criar formas corretas de armazenagem e movimentação para facilitar o processamento, separação e acondicionamento dos produtos. Se este processo for lento irá comprometer o sucesso de todo o trabalho.
6 – TECNOLOGIA: uma das condições que se tornaram vitais para assegurar a eficiência da LOGÍSTICA na empresa é o largo uso das ferramentas da automação. Há SOFTWARES que, além de diminuir a burocracia, reduzem o nível de erros pelo monitoramento e o controle efetivo de: pedidos, entrada no armazém, solicitações dos clientes, saída do armazém, movimentações, produção, expedição e entrega.
O uso da TECNOLOGIA dá condições aos GESTORES para ter o controle das situações, analisar resultados, verificar as eventuais falhas nos processos e providenciar correções antecipando problemas mais graves. A tomada de decisão deve ser ágil antes que ocorram desgastes junto aos clientes. Assim, é possível tornar o processo competente.
Uma das aplicações mais interessantes da TECNOLOGIA é a possibilidade do acompanhamento da entrega em tempo real por RASTREAMENTO e GPS. A empresa tem noção da localização da carga e o cliente acompanha toda a movimentação do seu pedido. Principais ferramentas: WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM – WMS, TRANSPORTATION MANAGEMENT SYSTEM – TMS, ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP (ou SIGE) e MATERIAL REQUIREMENT PLANNING – MRP.
7 – CAPITAL HUMANO: a qualidade do material humano tem sido uma EXIGÊNCIA básica para que as operações cheguem a bom termo. Os investimentos nas operações, nos equipamentos e materiais disponibilizados poderão perder grande parte de sua finalidade se a empresa não selecionar com critério, treinar e capacitar o seu material humano.
8 – VISÃO: é importante que os GESTORES e profissionais da LOGÍSTICA tenham ciência a respeito de todos os processos existentes na empresa (visão HOLÍSTICA)desde o fornecimento de materiais, produção até a entrega. Este conhecimento e a INTEGRAÇÃO com as demais áreas vai garantir o diagnóstico de diversos problemas e as providências para criar as melhores soluções.
Sugestão de Leitura
GRANT, DAVID B. Gestão de logística e cadeia de suprimentos. Editora Saraiva. Edição 1ª. São Paulo, 2013.
GOULART, VERCI DOUGLAS GARCIA; CAMPOS, ALEXANDRE DE. Logística de Transporte – Gestão Estratégica no Transporte de Cargas. Editora Érica.Edição 1ª. São Paulo, 2018.
OLIVO RODOLFO L. F. Logística na Cadeia de suprimentos — Técnicas, Ferramentas e Conceitos. Editora Saint Paul. Edição 1ª. São Paulo, 2013.
