INTRODUÇÃO:

A TOMADA DE DECISÃO de um indivíduo pode ser comprovada em todos os momentos: desde situações corriqueiras até em circunstâncias mais complexas. Nos cenários organizacionais, uma DECISÃO é tomada sempre que os profissionais estiverem frente a um PROBLEMA que poderá ter uma solução rápida ou apresentar mais de uma alternativa a ser escolhida.  

Em qualquer ORGANIZAÇÃO as DECISÕES tomadas pelos GESTORES, ou mesmo pelos funcionários de níveis inferiores da hierarquia, são dependentes das experiências anteriores, do CONHECIMENTO (TÁCITO e EXPLÍCITO), da qualidade dos DADOS e das INFORMAÇÕES e da velocidade como elas são disseminadas na estrutura. As DECISÕES podem ser rotineiras e não rotineiras, porém, requerem que os sistemas de informação implantados e utilizados sejam capazes de dar suporte efetivo para administração em sua TOMADA DE DECISÃO.

Este processo contínuo e dinâmico tem como propósito a escolha do caminho mais correto em determinados contextos ou aprimorar o funcionamento da ORGANIZAÇÃO.

HERBERT SIMON E O CONCEITO SOBRE A DECISÃO

DECISÃO é uma resolução, determinação ou medida a tomar em relação a algum fato ou situação. Ela representa um processo no qual se faz uma escolha, diante de várias possibilidades, para superar desafios e encontrar a melhor solução para um PROBLEMA ou uma OPORTUNIDADE.

De acordo com a sua TEORIA DAS DECISÕES: – As ORGANIZAÇÕES são entendidas como um SISTEMA DE DECISÕES no qual cada PESSOA toma suas próprias DECISÕES. – A TOMADA DEDECISÕES não é aleatória. – A TOMADA DEDECISÕES é um processo RACIONAL e CONSCIENTE que vai gerar outros COMPORTAMENTOS ou AÇÕES. – As DECISÕES são tomadas de maneira contínua em todos os níveis da hierarquia, em todas as áreas, em todas as situações e por todas as PESSOAS. – Uma PESSOA toma uma DECISÃO em função da sua percepção de uma situação e de seu raciocínio.

O PROCESSO DECISÓRIO pode ser influenciado por diversos fatores: os valores pessoais de cada indivíduo, os valores da sociedade a qual indivíduo pertence, as experiências ou o CONHECIMENTO prévio de cada um e a condição do ambiente onde o indivíduo atua.

SIMON também aborda seis decorrências das DECISÕES: 1 – RACIONALIDADE LIMITADA. 2 – IMPERFEIÇÃO NAS DECISÕES. 3 – RELATIVIDADE DAS DECISÕES. 4 – HIERARQUIZAÇÃO DAS DECISÕES. 5 – RACIONALIDADE ADMINISTRATIVA. 6 – INFLUÊNCIA ORGANIZACIONAL. A ORGANIZAÇÃO estabelece a divisão das tarefas, os padrões de desempenho, hierarquia, canais de comunicação, treinamento, doutrina etc.

Uma DECISÃO RACIONAL ocorre quando a alternativa escolhida possui os melhores meios apropriados para se alcançar um determinado fim. Assim, o PROCESSO DECISÓRIO possibilita a resolução de PROBLEMAS.

“… as organizações são, em larga escala, sistemas de tomada de decisões”. MORGAN, GARETH. Imagens da organização. Editora Atlas. Edição 2ª. São Paulo, 2002. (pág. 171).

A TOMADA DE DECISÃO – VÁRIOS CONCEITOS

De acordo com a opinião de cada especialista ou estudioso da ADMINISTRAÇÃO, a literatura sobre o tema traz várias conceituações. Da mesma maneira, podemos entender em outras fontes, que a TOMADA DE DECISÕES é parte do PROCESSO DECISÓRIO ou são dois conceitos idênticos. Outros afirmam ainda que a construção do PROCESSO DE DECISÓRO tem, como primeiro passo, a formulação do PROBLEMA e posteriormente a TOMADA DE DECISÃO. Discussões à parte:

● – Nas ORGANIZAÇÕES, a TOMADA DE DECISÃO consiste em uma parte do PROCESSO DECISÓRIO, no qual os profissionais escolhem entre as possíveis alternativas, visando solucionar alguma dificuldade. As consequências desta opção poderão gerar RISCOS ou OPORTUNIDADES e afetar todos os colaboradores de forma direta ou indireta.

● – A TOMADA DEDECISÕES é um processo responsável pela escolha da melhor solução para um PROBLEMA ou OPORTUNIDADE.

● – Nas ORGANIZAÇÕES a TOMADA DE DECISÕES é uma ação racional orientada a um determinado objetivo. Ela resulta da escolha de uma, entre muitas alternativas possíveis, esteja ou não constando o elemento consciente, deliberado. Leva em conta a seleção de metas e comportamentos relacionados, os quais são integrados pelo sentido de finalidade e de intencionalidade.

● – A TOMADA DE DECISÃO na ORGANIZAÇÃO é um processo de decidir sobre alguma situação importante (individualmente ou em EQUIPE). Ela envolve a seleção de um curso de ação entre duas, ou mais alternativas possíveis, para encontrar uma solução para um determinado PROBLEMA.

● – A TOMADA DE DECISÃO em ADMINISTRAÇÃO é uma ação continuada pela qual se escolhe um plano (entre diversas alternativas) com base em várias INFORMAÇÕES, cenários, ambientes, análises e fatores. A finalidade é encontrar uma escolha decisiva que produza soluções corretas para os PROBLEMAS organizacionais.

Dentro de uma determinada circunstância, é a escolha do caminho mais conveniente. Esta ação continuada exige de qualquer profissional, em todos os níveis, o conhecimento do problema, capacidade de raciocínio lógico, bom senso, análise e a solução em questões simples e complexas:

A – Questões simples: a TOMADA DE DECISÃO  pode ser uma ação rápida, muitas vezes simples, automática e imperceptível. Na maioria dos casos, não há a necessidade de um raciocínio complexo contando com elementos interligados ou de alguma profundidade.

E cada decisão é importante para uma ORGANIZAÇÃO ao conduzir a grandes reflexões, pesquisas, levantamentos ou investigação que vão solicitar a colaboração de outros departamentos.

● – A TOMADA DE DECISÃO é um processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir. SIMON, HERBERT A. A capacidade de decisão e de liderança. Editora Fundo de Cultura. Rio de Janeiro, 1963.

Ainda segundo SIMON (1963) há seis ELEMENTOS CLÁSSICOS na TOMADA DE DECISÃO: 1 – O TOMADOR DE DECISÃO: a pessoa que faz uma escolha entre várias alternativas de ação. 2 – Os OBJETIVOS: é o que o TOMADOR DE DECISÃO pretende alcançar com suas ações. 3 – As PREFERÊNCIAS: são os critérios que o TOMADOR DE DECISÃO usa para fazer sua escolha. 4 – A ESTRATÉGIA: o curso da ação que o TOMADOR escolhe para atingir os objetivos, dependendo dos recursos que venha a dispor. 5 – A SITUAÇÃO: aspectos do ambiente que envolve o TOMADOR, muitos dos quais se encontram fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha. 6 – O RESULTADO: é a consequência ou resultante de uma dada estratégia de decisão.

O autor também afirmou que é necessário dividir o processo de TOMADA DE DECISÕES em três fases: INTELIGÊNCIA, PROJETO e ESCOLHA. A INTELIGÊNCIA se caracteriza pela busca da compreensão do PROBLEMA, seguida da identificação das variáveis envolvidas e dos objetivos do PROBLEMA.

O PROJETO é marcado pelo estabelecimento dos critérios de escolha e concepção das alternativas de solução, que possibilitam a formulação dos modelos representativos do PROBLEMA. Na ESCOLHA é feita a seleção da melhor alternativa, através de análise e estudos de simulação de cenários.

TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO

DECISÕES PROGRAMADAS

Também são conhecidas como DECISÕES ESTRUTURADAS. São as DECISÕES que se repetem no dia a dia na solução de problemas repetitivos ou que fazem parte da rotina. A TOMADA DE DECISÃO é simples, sequencial, em geral segue os mesmos procedimentos automaticamente e chegam sempre ao resultado final idêntico.

Desta forma, é muito fácil e seguro repetir procedimentos e regras sistemáticas seguindo ações, já realizadas anteriormente, que apontam como será o andamento. As atividades normatizadas, estruturadas e bem entendidas, poderão ser burocráticas ou operacionais. Elas foram estabelecidas pela ORGANIZAÇAO em função das particularidades dos PROBLEMAS a serem resolvidos.

DECISÕES NÃO PROGRAMADAS

Também são conhecidas como DECISÕES NÃO ESTRUTURADAS. Sua aplicação é para PROBLEMAS raros, inéditos, não rotineiros e que não são familiares. Sendo assim, diante de situações novas, em que não há uma solução automática e nem ações práticas que sirvam como base e de desdobramentos conhecidos, as soluções dependerão diretamente do TOMADOR DE DECISÕES.

O GESTOR, o TOMADOR DE DECISÕES, deverá ser capacitado para fazer julgamentos, ter maior capacidade de análise, estar acima do caos, ser criativo, ter intuição e LIDERANÇA diante da complexidade.

DECISÕES SEMI PROGRAMADAS

Também são conhecidas como DECISÕES SEMI ESTRUTURADAS. São as DECISÕES que mesmo sendo previsíveis e fazendo parte da rotina, geralmente contém um (ou mais fatores) fora do usual. Desta maneira, apenas uma determinada parte do PROBLEMA é familiar, já teve algum critério ou ações realizadas. O resto do evento necessita de uma TOMADA DE DECISÃO nova por parte do GESTOR.

Em qualquer um dos tipos de TOMADA DE DECISÃO, o GESTOR, o TOMADOR DE DECISÕES, deverá estar sempre bem informado e atualizado a respeito dos procedimentos em uso. Também deverá ser veloz, mas sem ser impulsivo, pesquisar outras opiniões com os influenciadores dentro da ORGANIZAÇÃO, relacionar alternativas, avaliar desdobramentos e saber administrar o seu tempo.

DECISÕES EM FUNÇÃO DA HIERARQUIA

DECISÕES ESTRATÉGICAS

São as DECISÕES para escolher, estabelecer e atingir os OBJETIVOS da ORGANIZAÇÃO. São realizadas no âmbito institucional pela DIRETORIA e ALTA ADMINISTRAÇÃO (longo prazo – 5 a 10 anos) e afetam a ORGANIZAÇÃO em todos os níveis. A preocupação tem foco no mapeamento do ambiente de negócios, perspectivas econômicas, limitações e análises dos aspectos favoráveis do ambiente externo e ambiente interno. Trabalha com a incerteza e com aspectos imprevisíveis. 

DECISÕES TÁTICAS-ADMINISTRATIVAS

São as DECISÕES em nível da GESTÃO média (ou intermediária) com ações para cumprir e colocar em prática os objetivos estratégicos. Trabalho com o prazo de um ano fazendo a ligação entre o NÍVEL ESTRATÉGICO e o NÍVEL OPERACIONAL. Seguem as decisões estabelecidas pela DIRETORIA e ALTA ADMINISTRAÇÃO para transformá-las em planos executados em cada um dos DEPARTAMENTOS.

DECISÕES OPERACIONAIS

São as DECISÕES sobre as TAREFAS e se relacionam às normas e procedimentos que os funcionários executarão em suas funções. As atividades seguem regulamentos utilizando meios e recursos disponíveis e seguem a rotina diária de cada DEPARTAMENTO. As DECISÕES no nível OPERACIONAL desenvolvem o planejamento tático nas EQUIPES trabalhando com a certeza e previsibilidade.

A responsabilidade da TOMADA DE DECISÃO: em uma ORGANIZAÇÃO, a TOMADA DE DECISÃO é uma grande responsabilidade em qualquer nível. No ESTRATÉGICO pelos objetivos mal definidos, no TÁTICO/ADMINISTRATIVO com decisões erradas e no OPERACIONAL com TAREFAS que vão gerar erros para os usuários das INFORMAÇÕES. Antes de se tomar qualquer DECISÃO há a necessidade de se realizar um estudo organizado e um processo de análise para minimizar falhas e suas consequências.

● Mesmo com um todos os cuidados, não há decisões perfeitas. Não é possível analisar todas as alternativas e todas as suas consequências.

● A decisão é individual e intransferível. Não se pode decidir pelos outros e muito menos culpar os outros. Um péssimo hábito existente nas empresas.

● Mesmo quando a decisão é efetiva, um profissional pode ter deixado de lado algumas alternativas de soluções mais inteligentes.

DECISÕES EM FUNÇÃO DO GRAU DE PARTICIPAÇÃO

DECISÕES INDIVIDUAIS

São tomadas pelo GESTOR sem a participação ou a contribuição dos elementos da sua EQUIPE. Estas DECISÕES poderão ser UNILATERAIS, quando são tomadas sem nenhum tipo de consulta diante de uma situação que demanda por uma solução urgente. CONSULTIVA quando o grau de incerteza é alto ou não há INFORMAÇÕES suficientes sobre o PROBLEMA.

DECISÕES COLETIVAS

São as DECISÕES tomadas coletivamente, pelos componentes da EQUIPE, contando ou não com a participação do GESTOR. Sem a presença do superior hierárquico, a TOMADA DE DECISÃO tem o caráter participativo e, geralmente, acontece na solução de PROBLEMAS simples ou em EQUIPES que atuam de forma baseada na DESCENTRALIZAÇÃO.

DECISÕES EM FUNÇÃO DO RESULTADO ALMEJADO

MAXIMIANO apresenta outro tipo de classificação para as DECISÕES considerando o resultado almejado:

DECISÕES SATISFATÓRIAS

São DECISÕES tomadas sem que todo o contexto seja considerado ao se aceitar a primeira solução que aparece (ou seja, qualquer alternativa tem serventia). Ocorrem diante de situação onde não há tempo suficiente ou as INFORMAÇÕES são insuficientes.

 

DECISÕES OTIMIZADAS

São DECISÕES onde se busca uma solução média atendendo a um determinado número de critérios equilibrando vantagens e desvantagens da alternativa escolhida.

Sugestão de Leitura

BAZERMAN, MAX H.; MOORE, DON. Processo Decisório. Editora Elsivier.  Edição 8ª. Rio de Janeiro, 2014.

STONER, JAMES A. F.; FREEMAN, EDWARD R. Administração. Editora Prentice Hall do Brasil. Edição 5ª. Rio de Janeiro, 1992. 

GOMES, CARLOS FRANCISCO SIMÕES; GOMES, LUIZ FLAVIO AUTRAN MONTEIRO. Tomada de Decisão Gerencial: enfoque multicritério. Editora Atlas. Edição 5ª. São Paulo, 2014.

FOLDEN, JOHN. Está decidido: tudo o que um executivo não pode ignorar no processo de tomada de decisão. Editora Saraiva. São Paulo, 1994.

RIBEIRO, ANTÔNIO DE LIMA. Teorias da ADMINISTRAÇÃO. Editora Saraiva. Edição 3ª. São Paulo, 2012. MORGAN, GARETH. Imagens da organização. Editora Atlas. Edição 2ª. São Paulo, 2002.

MAXIMIANO, ANTONIO CESAR AMARU. Introdução a Administração. Editora Atlas. Edição 5ª. São Paulo, 2000.