INTRODUÇÃO:
CONFLITO vem do latim CONFLICTUS. Significa o confronto entre duas coisas, o embate entre PESSOAS ou grupos opostos que lutam entre si. É um choque entre duas forças contrárias numa situação antagônica de ideias, PESSOAS ou interesses. É a existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis.
Em ADMINISTRAÇÃO, os especialistas consideram que a existência de CONFLITOS é totalmente desnecessária. O resultado para as organizações e para as PESSOAS que nela trabalham são os desgastes, prejuízos e a destruição de VALORES. Para muitos EXECUTIVOS o desafio principal da GESTÃO DE PESSOAS é identificar e gerenciar com sucesso os CONFLITOS PRODUTIVOS e CONFLITOS IMPRODUTIVOS.
OS CONFLITOS
Eles acontecem pela diferença de OBJETIVOS e INTERESSES PESSOAIS. Isto significa dizer que, quando uma das partes (individuo ou grupos) tenta alcançar seus OBJETIVOS há a interferência deliberada (ativa ou passiva) da parte oponente. Contrariando algumas previsões, o NOVO NORMAL e o HOME OFFICE não eliminaram os CONFLITOS dentro dos relacionamentos. Apesar da adoção do TRABALHO REMOTO como consequência das possibilidades oferecidas pela tecnologia ou pelas circunstâncias da PANDEMIA-COVID 19, qualquer organização continua sendo dinâmica, complexa e com seus CONFLITOS.
Sempre haverá GRUPOS FORMAIS e GRUPOS INFORMAIS expressando suas diferentes opiniões. No AMBIENTE CORPORATIVO coexistem convergências, divergências, diferenças e contradições que os profissionais da área da GESTÃO DE PESSOAS terão que administrar. O AMBIENTE CORPORATIVO é um cenário muito favorável para os CONFLITOS. Nele atuam diversas PESSOAS com forças desproporcionais, ideias, referências e modelos mentais diversos.
Hoje, a ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS é uma atividade normal e, até certo ponto, considerada como um processo interessante. Em função das mudanças constantes que ocorrem em uma empresa, com desafios de alto nível de complexidade, os CONFLITOS se tornaram uma constante, ainda mais em tempos de crise e indefinições.
A IMPORTÂNCIA DAS PESSOAS
A importância das PESSOAS pode ser medida pela definição moderna da ADMINISTRAÇÃO, que talvez apresente a definição que seja a mais ousada e atual: uma organização só poderá alcançar seus objetivos através de ações com a utilização de recursos através das PESSOAS.
Portanto, o desempenho das organizações depende do desempenho das PESSOAS e o desempenho das PESSOAS tem relação direta com sua MOTIVAÇÃO. A crescente valorização das PESSOAS fez com que a denominação CAPITAL HUMANO (ou CONTINGENTE INTELECTUAL) passasse a fazer parte do vocabulário corporativo. A crescente importância dada às PESSOAS procura equilibrar a realização dos OBJETIVOS pessoais e a realização dos OBJETIVOS organizacionais.
ESTRATÉGIA DE GERENCIAMENTO
Neste cenário, o objetivo para GESTÃO DE PESSOAS do século XXI está focado para alguns desafios significativos. Um deles, que se constitui em uma das maiores preocupações, é quanto estratégia de gerenciamento que encontre formas para amenizar CONFLITOS, formas de NEGOCIAÇÃO entre os indivíduos componentes do AMBIENTE ORGANIZACIONAL e formas de gerenciamento quanto a resistência das PESSOAS diante das MUDANÇAS.
AS PESSOAS
Elas foram formadas em diferentes meios familiares e sociais e passaram por variados processos educacionais e experiências. E, toda esta diversidade que cada indivíduo carrega, faz com que ele apresente comportamentos distintos que se manifestam no ambiente de trabalho. Em se tratando do AMBIENTE ORGANIZACIONAL é preciso saber conviver e trabalhar na maior parte do dia com várias PESSOAS que têm ideias, objetivos, valores, opiniões, formação e crenças diferentes (que certamente geram CONFLITOS).
CONFLITOS E OS RECURSOS HUMANOS
A preocupação inicial do RH em relação aos CONFLITOS é a separação entre os CONFLITOS EMOCIONAIS e os CONFLITOS ORGANIZACIONAIS. CONFLITOS EMOCIONAIS: são peculiares de cada PESSOA e se constituem em parte da natureza humana. Para manter uma relação equilibrada com o meio exterior, muitas destas DECISÕES que um indivíduo toma nem sempre permitem fazer o que ele deseja na hora exata em que ele quer. E estas escolhas (DECISÕES) implicam em ganho ou perda.
O ser humano tem que se adaptar às demandas internas e externas. Quando não há esta possibilidade, ocorre um desequilíbrio que leva ao sentimento de perda, crises emocionais, frustração, ansiedade e estresse.
Esta mistura, criada de maneira confusa, pode desencadear o complexo de inferioridade, complexo de superioridade, narcisismo, tristeza, agressividade, culpa, timidez, ciúme, inveja, desmotivação, procrastinação, AUTO PIEDADE, BULLYING etc. Todos estes fatores prejudicam o desempenho do profissional.
CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: são conceitos próprios de cada indivíduo que podem influenciar e desestabilizar o AMBIENTE LABORAL e torna-lo altamente estressante. Como consequência, há reflexos diretos sobre o cotidiano de uma empresa e prejudica a eficácia, a eficiência, a pro atividade, o desempenho e os resultados.
A TEREFA DOS RECURSOS HUMANOS
É criar mecanismos para gerenciar CONFLITOS para amenizar este desequilíbrio. O primeiro obstáculo está no fato de que grande parte dos EXECUTIVOS (de qualquer área) considera os CONFLITOS como sendo um problema. Portanto, esta visão pode tornar ainda mais complicada uma situação que já está difícil. E para piorar, também podem transformar a empresa numa arena ou em um Octógono UFC.
OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
● Gerar EMPATIA para o êxito dos relacionamentos.
● Aperfeiçoar conhecimentos.
● Procurar eliminar divergências, CONFLITOS e tensões.
BENEFÍCIOS DA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Os CONFLITOS nunca serão eliminados. Porém, a Administração de CONFLITOS traz muitos benefícios tais como a redução nos desgastes de relacionamento, o fortalecimento de relações interpessoais, a manutenção da harmonia entre os membros da equipe, melhoria do CLIMA ORGANIZACIONAL. Dependendo da maneira como o processo é conduzido ele poderá criar um ambiente motivador, trazer satisfação no trabalho e aumentar a produtividade.
MUDANDO O FOCO
Para a maioria das opiniões, o CONFLITO significa um evento carregado de conceitos negativos. Ele é fruto de divergências, de luta por maior espaço, de luta por maior poder ou por puro egocentrismo quando um lado luta para impor sua posição sobre a outra parte (o PODER SOBRE).
Em uma GESTÃO CONTEMPORÂNEA a visão tradicional sobre o CONFLITO foi substituída por uma ideia mais inteligente: a partir das divergências é possível obter benefícios para as atividades da organização fazendo com que os problemas se tornem uma fonte de aprendizado.
Isto significa que uma das principais funções do CONFLITO é ter efeito e caráter pedagógico (porém esta ideia precisaria ter uma comprovação na prática e não na teoria). A experiência que uma PESSOA consiga captar sobre os fatos que lhe acontece é que vai estabelecer a melhor forma de administrar e lidar com várias situações.
Sugestão de Leitura
BURBRIDGE, RICHARD MARC; BURBRIDGE, ANNA. Gestão de conflitos: desafios do mundo corporativo. Editora Saraiva. Edição 1ª. São Paulo, 2012.
BERG, ERNESTO ARTUR. Administração de conflitos: abordagens práticas para o dia a dia. Editora Juruá. Edição 1ª. Curitiba, 2012.
MACHADO, VIVINA. Diálogo e Gestão Criativa de Conflitos: Método Centrado na Complexidade do Pensamento e Simplicidade da Ação. Editora Solisluna Design Editora. Edição 1ª. Salvador, 2016.
