METAS e OBJETIVOS são dois conceitos se confundem, pois, na prática, não há uma definição exata e formalizada entre eles. Contudo, a METODOLOGIA SMART é aplicável tanto para OBJETIVOS tanto quanto para METAS. As METAS SMART vão permitir que a empresa saiba com maior exatidão possível o que precisa ser feito, no momento correto e a sua importância com referência aos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. Ao mesmo tempo vai mostrar prioridades para que a empresa tenha foco e direcionamento no que realmente é mais relevante.
O acrônimo SMART foi criado em 1981 por GEORGE T. DORAN (consultor, professor e ex-diretor de planejamento corporativo) com a publicação de um artigo chamado “THERE’S A S.M.A.R.T. WAY TO WRITE MANAGEMENT’S GOALS AND OBJECTIVES”. DORAN relata que na época os GESTORES tinham dificuldades e estavam confusos quanto a definição de seus OBJETIVOS e apresentou as METAS SMART como uma ferramenta apresentando critérios para melhorar as chances de sucesso.
Muitas pessoas, que sonham com o EMPREENDEDORISMO, são levadas pelo entusiasmo para encontrar uma alternativa de atividade econômica que elimine a dependência do mercado de trabalho formal. Isto, até certo ponto pode ser interessante – desde que uma IDEIA DE NEGÓCIO seja comprovadamente viável e com potencial de sucesso. A PESQUISA DE MERCADO é uma das ferramentas mais eficazes para poder entender o comportamento, aspectos e a natureza de um mercado. Ela é vital para minimizar riscos e identificar oportunidades em qualquer estágio de vida de uma empresa (principalmente para referendar a viabilidade de uma IDEIA DE NEGÓCIO).
Dentro da GESTÃO DE MUDANÇAS, qualquer das conceituações sobre TERCEIRIZAÇÃO, QUARTEIRIZAÇÃO e SUBCONTRATAÇÃO, o que tem maior relevância para a CONTRATANTE é a escolha da melhor alternativa para firmar uma parceiria benéfica para ambas as partes. A CONTRATANTE precisa ter um nível de organização adequado na GESTÃO de seus contratos para ter a garantia de qualidade de sua imagem, conceito corporativo e marcas.
O CRM - Customer Relationship Management - é um conjunto de ferramentas com aplicações para estreitar o relacionamento com os clientes. Ele não é um software, mas a base para estratégias de MARKETING DE RELACIONAMENTO. O elevado grau de concorrência entre as empresas vem tornando uma condição básica conhecer e entender, cada vez mais, as reais necessidades de seus clientes para tentar fidelizar uma parcela considerável do mercado. Com o tempo, as organizações notaram que são os clientes que conduzem o mercado em geral, são eles que determinam como as empresas devem se comportar no mundo dos negócios. Assim, é cada vez mais importante para as empresas estudar e analisar o comportamento dos clientes para fidelizá-los e obter resultados.
