O CLIENTE INTERNO tem sido o alvo de estudos recentes por parte dos especialistas em ADMINISTRAÇÃO. Sua importância se tornou evidente a partir da ideia que, mesmo antes da entrega do produto final ou da prestação de um serviço aos CLIENTES EXTERNOS, houve um contato muito forte e dinâmico, por meio de relacionamentos internos, entre vários profissionais e departamentos. Portanto, para a construção de um relacionamento favorável com os CLIENTES EXTERNOS as empresas mais atualizadas estão tendo a preocupação com a qualidade do ambiente interno e no trato entre FORNECEDORES INTERNOS e CLIENTES INTERNOS.
O conceito LEARNING ORGANIZATIONS criado por CHRIS ARGYRIS (1923-2013) e DONALD SCHÖN (1930-1997). LEARNING ORGANIZATIONS denomina as organizações em constante aprendizagem. Elas aprendem à medida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos numa idéia chamada de DOUBLE-LOOP LEARNING (quando as empresas aprendem duplamente corrigindo erros e as normas que os causaram).
Nos anos 2000 a ERGONOMIA passou a ser vista como a solução, que necessitava de uma abordagem mais abrangente e investimentos por parte das empresas. Ela foi entendida como uma solução para proteger a saúde do trabalhador e a proteção específica quanto aos riscos existentes, tanto nos aspectos médicos, legais e de segurança.
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA não é uma forma de persuasão. A sua finalidade é melhorar os nossos relacionamentos, atender as necessidades de todos e fortalecer vínculos. Diversos estudos já comprovaram que o CLIMA ORGANIZACIONAL influi no bom relacionamento entre as pessoas, tem a capacidade de gerar satisfação, motivação e bons resultados
Qualquer projeto ou mudança importante numa organização não pode levar em conta apenas o lado financeiro e a tecnologia a ser empregada. Até mesmo pequenas alterações envolvem um processo de MUDANÇA ORGANIZACIONAL que, obrigatoriamente, precisa considerar a forma como gerenciar as PESSOAS.
A COMUNICAÇÃO INTERNA deve ser estabelecida ou revista analisando previamente suas FUNÇÕES. A razão dessa análise permite que a organização planeje uma linha de conduta, as fontes, os profissionais envolvidos e suas habilidades de LIDERANÇA e de COMUNICAÇÃO.
Para as empresas, a qualidade da COMUNICAÇÃO INTERNA se tornou ESTRATÉGICA para o equilíbrio das RELAÇÕES HUMANAS no ambiente de trabalho e na consecução dos resultados do negócio no AMBIENTE EXTERNO. E é um processo que envolve não só a COMUNICAÇÃO VERBAL, NÃO VERBAL, MISTA, SIMBÓLICA, FORMAL ou INFORMAL. Também é preciso levar em conta que o nosso corpo fala e diz muita coisa sem percebemos.
Infelizmente a ocorrência de RUÍDOS é muito mais frequente do que se possa imaginar. Muitos GESTORES apontam que a origem do problema está em TAREFAS que envolvem diferentes pessoas, procedimentos e um grande volume de informações.
As formas digitais não tiraram a importância de alguns conceitos. A COMUNICAÇÃO tem ligação direta com o idioma, com linguagem, com a fala, escrita, mímica, vocabulário, imagens, conhecimento, meios de comunicação etc. Esses elementos vão solicitar certo grau de CULTURA em comum e elementar para que haja uma situação favorável para o sucesso do processo de COMUNICAÇÃO.
Muitas empresas possuem problemas de COMUNICAÇÃO. As pessoas trazem dentro de si visões de mundo diferentes e valores diferentes. Diante destes problemas, que formam CONFLITOS e dificuldades de relacionamentos entre as PESSOAS, há a necessidade de uma análise mais criteriosa.
