INTRODUÇÃO:
Cada vez mais, a COMUNICAÇÃO está ligada às formas digitais e, é quase fora de questão, abordar o tema sem considerar a evolução da tecnologia. Os meios e as formas de COMUNICAÇÃO das empresas sofreram muitas mudanças nos últimos anos, graças ao desenvolvimento da informática e das telecomunicações.
Em pouco tempo, a habitual sociedade desconectada ficou para trás, como uma página de um passado que hoje parece muito distante. Foi assim que nos tornarmos milhões de pessoas ligadas instantaneamente. Para as empresas, a compreensão do papel da tecnologia na COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL solicitou um aprendizado rápido e a reformulação de conceitos para se adequar a outro contexto: novas tecnologias, adaptação para manter o conceito empresarial e evidenciar a marca no mercado, dentro de um cenário muito mais amplo, aberto, interativo e democrático.
MUDANÇAS:
A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL moderna ampliou os CANAIS DE COMUNICAÇÃO estruturando o MARKETING com novas alternativas, fortaleceu as vendas e construiu relacionamentos mais sólidos.
No ambiente interno, a COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL permitiu a melhoria nas RELAÇÕES INTERPESSOAIS no AMBIENTE LABORAL, no CLIMA ORGANIZACIONAL e nas relações com STAKEHOLDERS. No ambiente externo, houve a melhoria da imagem corporativa, proximidade com clientes, fornecedores e comunidade.
A COMUNICAÇÃO é um processo permanente que mantém indivíduos em contato e que permite a interação. Obrigatoriamente, prevê a existência de um EMISSOR e de um RECEPTOR em uma troca de informações baseadas na CARGA CULTURAL, no conhecimento e nas experiências. E isto significa que COMUNICAÇÃO e CULTURA estão muito ligadas sendo difícil identificar com clareza exata o limite entre as duas.
Entretanto, as formas digitais não tiraram a importância de alguns conceitos. A COMUNICAÇÃO tem ligação direta com o idioma, com linguagem, com a fala, escrita, mímica, vocabulário, imagens, conhecimento, meios de comunicação etc. Esses elementos vão solicitar certo grau de CULTURA em comum e elementar para que haja uma situação favorável para o sucesso do processo de COMUNICAÇÃO. Ou seja, os CÓDIGOS a serem utilizados (digitais ou não)deverão ser de conhecimento comum, quer pelo EMISSOR, quer pelo RECEPTOR. E, segundo alguns estudiosos, a qualidade do EMISSOR se torna primordial.
COMUNICAÇÃO E CULTURA:
A COMUNICAÇÃO pode causar grandes efeitos na vida, sendo uma das ferramentas mais importantes que o HOMEM dispõe para o relacionamento. Por se tratar de um SER que não existe para viver sozinho, ele tem dentro de si a necessidade de se comunicar e viver em grupos e comunidades interagindo, conversando, aprendendo, ensinando, acumulando informações, conhecimentos e sabedoria.
No processo de COMUNICAÇÃO há a troca de informações baseadas na CARGA CULTURAL, no conhecimento e nas experiências. O sucesso da COMUNICAÇÃO não depende somente da forma como a MENSAGEM está sendo transmitida. A COMPREENSÃO é fundamental.
No presente vivemos em uma sociedade em que a CULTURA é muito diversificada e somos bombardeados constantemente pela COMUNICAÇÃO que nos circunda. A sensação, muitas vezes, é de que é um formato de CULTURA imposta (obrigatória) e que não podemos escolher. Porém, entender, aceitar e praticar, conscientemente (ou não) a carga de COMUNICAÇÃO e a carga CULTURAL disponível e ofertada tem efeitos diferentes de acordo com a PERCEPÇÃO de cada indivíduo.
Desta forma, o que às vezes pode parecer óbvio para o EMISSOR pode não ser óbvio para o RECEPTOR. A clareza é vinculada ao vocabulário e na qualidade intelectual das partes envolvidas. É preciso que o RECEPTOR compreenda, de fato, o que lhe foi enviado, tanto na forma falada ou escrita. Portanto…
…o teor da MENSAGEM a ser transmitida deverá ser enviada num código comum e de conhecimento do EMISSOR e do RECEPTOR (o idioma).
…o EMISSOR e o RECEPTOR precisam no mesmo nível de conhecimento (vocabulário e cultura). A falta de qualquer uma destas condições irá prejudicar o êxito da COMUNICAÇÃO.
…o EMISSOR deverá, no mínimo, ter a percepção e a sensibilidade para avaliar o efeito que a mensagem enviada causou no RECEPTOR. Entendeu? Não entendeu? Desta forma é necessário que o EMISSOR analise e faça uma avaliação correta sobre os seus RECEPTORES e INTERLOCUTORES para selecionar criteriosamente o teor e os CÓDIGOS das MENSAGENS.
Sugestão de Leitura
CHINEM,RIVALDO. Comunicação Corporativa. Editora Escala. Edição 1ª. São Paulo, 2012.
NEVES, ROBERTO DE CASTRO. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: como as coisas realmente acontecem. Editora Mauad. Edição 1ª. Rio de Janeiro, 2012.
BAHIA, JUAREZ. Introdução a Comunicação Empresarial. Editora Mauad. Edição 1ª. Rio de Janeiro, 1995.
