INTRODUÇÃO:
A partir da década de 90, além da ESTRATÉGIA EMPRESARIAL as organizações passaram ter a preocupação em desenvolver uma COMUNICAÇÃO INTEGRADA com o propósito principal de auxiliar as empresas a alcançar seus objetivos fixados. Então, ela se tornou um ponto estratégico fazendo com que a COMUNICAÇÃO INTEGRADA seja eficiente, clara a respeito das metas e resultados almejados e favoráveis para as ações nas formas de divulgação.
Todo o esforço é para construir uma imagem positiva, firmar relacionamentos mais próximos com diferentes públicos, transmitir INFORMAÇÕES corretas aos colaboradores e promover produtos e serviços.
A COMPLEXIDADE
A competição no mercado se tornou bem mais difícil, requerendo que as empresas tenham um diálogo mais preciso e sólido entre suas áreas funcionais e público externo. Em qualquer organização o volume de informações pode variar, mas em geral, com o tempo, ele se tornou complexo. Quanto maior o volume e a diversidade de tarefas em diferentes áreas, maior o risco da ocorrência de falhas e INFORMAÇÕES imprecisas.
Independentemente do mercado de atuação ou do porte da empresa, os desacertos que acontecem na COMUNICAÇÃO, denominados RUÍDOS ou GAPS, invariavelmente dão margem a ocorrência de resultados desfavoráveis.
INTEGRAR as diversas áreas e funções da empresa requer que os três ramos de comunicação (COMUNICAÇÃO INTERNA, INSTITUCIONAL e MERCADOLÓGICA) funcionem com precisão. Eles devem ser complementares. É preciso uma equipe multidisciplinar que organize por completo o fluxo das INFORMAÇÕES para alinhar todas as formas de mensagem a serem repassadas entre os diversos EMISSORES e RECEPTORES.
Não é incomum encontrar, em qualquer nível da hierarquia, vários erros e conflitos como o efeito de uma COMUNICAÇÃO ineficaz. Ela é instrumento básico para orientações, formação de conhecimento e rendimento dos colaboradores (o público interno) e melhora ou promove uma imagem de credibilidade para o mercado (o público externo).
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Há várias ideias sobre o tema. Mas, a COMUNICAÇÃO INTEGRADA pode ser definida como a combinação de todas as atividades de comunicação existentes na empresa dentro de seus diversos departamentos. É uma estratégia inteligente para refinar este processo dentro da organização, unindo colaboradores contribuindo para o crescimento da empresa.
Mesmo com diferenças entre departamentos é necessário que haja um mecanismo de troca de mensagens de forma harmoniosa, homogênea. A INTEGRAÇÃO entre os ramos de comunicação combina planejamento, estratégias e meios de comunicação internos e externos com envolvimento, interação e unificação de todos.
VANTAGENS
● Melhora o planejamento, reduz custos, reduz tempo e dá direção às estratégias com melhores resultados.
● Internamente faz a aproximação de temas de diversas áreas da empresa.
● Internamente entre os colaboradores há um maior engajamento, alinhamento de ideias no trabalho e redução de conflitos.
● Cria um padrão para os conteúdos e INFORMAÇÕES das diversas áreas para eliminar sobreposição de tarefas.
● Impede que o público alvo seja alcançado de forma inconsistente, com mensagens diferentes e facilita a fidelização e confiança de clientes (e de potenciais clientes). As empresas devem investir mais em relacionamentos e saber utilizar todas as alternativas de interação.
● Dá coerência à COMUNICAÇÃO INTERNA e externa atendendo diferentes públicos, sendo capaz de formar a imagem da empresa e posicionamento da marca.
● Cria um padrão, um composto de COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL integrando tarefas para os diferentes públicos da empresa.
● Inova com o uso de tecnologias digitais.
CUIDADOS
Há alguns cuidados para que a COMUNICAÇÃO INTEGRADA seja concluída com sucesso. Há áreas sensíveis às mudanças e, por vezes, podem se tornar um entrave:
01 – Cultura Organizacional: implantar a COMUNICAÇÃO INTEGRADA poderá sofre algum tipo de resistência em função dos valores habituais praticados pela empresa. Uma LIDERANÇA efetiva deverá fazer com que todos atuem em harmonia focada em objetivos comuns.
02 – Planejamento Estratégico: deve considerar as atividades previstas de COMUNICAÇÃO INTEGRADA como uma ferramenta auxiliar para que os objetivos da sejam alcançados.
03 – A Fala: o discurso da empresa deve ser coerente e condizente com o que estiver sendo estabelecido. Este talvez seja um dos maiores descuidos praticados pelas empresas.
COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
Alguns autores sobre COMUNICAÇÃO INTEGRADA consideram que ela é formada por quatro ramos ao incluir a COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA e outros a incluem na COMUNICAÇÃO INTERNA.
A COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA é formada pelos processos burocráticos e oficiais da empresa previstos em FLUXOGRAMAS. São os e-mails, CIRCULARES, memorandos, relatórios e demais documentos em uso que descrevem diversos processos que normalmente tiram a agilidade da empresa (mesmo quando o processamento utiliza sistemas de gestão). Quando a COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA é eficiente a empresa tem maior ganho de produtividade.
Sugestão de Leitura
VASCONCELOS, LUCIENE R. Planejamento de Comunicação Integrada. Editoria Summus. Edição 2ª. São Paulo, 2009.
NEVES, ROBERTO DE CASTRO. Comunicação Empresarial Integrada. Editora Mauad. Edição 2ª. Rio de Janeiro, 2013.
PEREZ, CLOTILDE; BAIRON SÉRGIO. Comunicação e Marketing. Editora Futura. Birigui, 2002.
LUPETTI, MARCÉLIA. Planejamento de Comunicação. Editora Futura. Birigui, 2001.
TAVARES, MAURÍCIO. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação: integrando teoria e prática. Editora Atlas. Edição 3ª. São Paulo, 2010.
NEVES, ROBERTO DE CASTRO. Comunicação Empresarial: Como as Coisas Realmente Acontecem. Editora Mauad. Edição 4ª. Rio de Janeiro, 2012.
