O MARKETING 2.0 se caracteriza por ser voltado para os CONSUMIDORES com relações que ganharam em importância, até mesmo a nível da preocupação com um produto/serviço. No pensamento 2.0 o interesse dos CONSUMIDORES é que prevalece e direciona os negócios e não a empresa (quem tem que se adaptar é a empresa e não o consumidor – uma ideia oposta ao tradicional pensamento das organizações).
A situação desfavorável da década de 80 não eliminaram as atividades do MARKETING. As circunstâncias e os tempos difíceis, que já vinham se arrastando desde a década anterior, fez o MARKETING se reinventar. Os profissionais começaram a aproveitar as INFORMAÇÕES graças às possibilidades criadas pela TI (tecnologia da informação) para o planejamento e melhor avaliação do POTENCIAL DE MERCADO. Ao mesmo tempo, a PUBLICIDADE se tornou uma grande parceira com a sua criatividade e ousadia.
É sempre bom analisar o contexto histórico e suas repercussões na atuação das empresas. Apesar de todos os indicadores econômicos na década de 1980 se mostrarem amplamente desfavoráveis, o trabalho do MARKETING teve que se tornar diferente e ainda mais criativo em um cenário desafiador. Além das crises na economia, o período foi caracterizado por disputas ferozes pela atenção dos consumidores – uma luta que já vinham se intensificando desde primeira metade dos anos 70.
No Brasil, vários acontecimentos tiveram forte influência sobre o MARKETING durante a década de 1970. Após anos de grande expansão econômica proporcionada pelo MILAGRE ECONÔMICO (1968-1973), os anos seguintes apresentaram um longo quadro recessivo que afetou todas as áreas de atividade com a crise do PETRÓLEO. As fortes pressões inflacionárias e os déficits do balanço de pagamentos se tornaram uma ameaça constante obrigando o Governo à adoção de medidas de contenção da demanda, principalmente com as restrições ao crédito. E mesmo a década de 80, considerada a DÉCADA PERDIDA na opinião de diversos economistas, conseguiu modificar a conjuntura recessiva.
Ao longo das décadas, todas as mudanças ocorridas no MARKETING foram interessantes, principalmente durante a década de 60. Apesar da importância do artigo de THEODORE LEVITT (“MARKETING MYOPIA"), havia outros estudiosos procurando dar uma consistência maior para o tema. Surgiram vários estudiosos e especialistas com artigos científicos, estudos, pesquisas e dados que formaram um material interessante fazendo com que o MARKETING iniciasse uma nova fase. O MARKETING começou a sair da teorização e do subjetivismo para ser estudado de maneira séria. Além de THEODORE LEVITT, os estudiosos que ganharam notoriedade foram EDMUND JEROME MCCARTHY, HAWKINS STERN, DAVID T. KOLLAT, RONALD P. WILLETT e PHILIP KOTLER.
A MIOPIA EM MARKETING foi identificada (diagnosticada) em 1960 pela primeira vez com o economista (que não era oftalmologista) americano THEODORE LEVITT em um artigo publicado na HARVARD BUSINESS REVIEW. O fenômeno se caracteriza pela visão curta dos GESTORES de muitas empresas (e até mesmo no EMPREENDEDORISMO), que as impede a definição adequada de suas possibilidades de mercado. Não têm a capacidade de enxergar todo o contexto ao redor da organização. Um míope organizacional só enxerga aquilo que está bem perto dele e, às vezes, nem vê as falhas existentes no ambiente interno. Assim, aspectos vitais como as necessidades dos consumidores ou a realidade do MARKETING ficam fora do campo da visão.
Mesmo encontrando sinais de sua existência na ANTIGUIDADE e no desenrolar da história, o MARKETING é visto como uma área de estudo recente em comparação com outras ciências. Estudar o mercado, com maior atenção, veio pela necessidade das empresas se adaptarem frente ao novo contexto criado pelas inovações proporcionadas pela II REVOLUÇÃO INDUSTRIAL.
Se voltarmos até a ANTIGUIDADE vamos encontrar um exemplo interessante com o qual podemos traçar um paralelo: os FENÍCIOS, notáveis comerciantes e homens de negócio, desenvolveram o que podemos comparar com um “MARKETING” de pensamento estratégico.
As raízes da atividade, que no presente é conhecida por MARKETING, poderão ser identificadas na ANTIGUIDADE e ao longo da história humana. Da mesma forma que muitas outras ciências como a MATEMÁTICA, a CONTABILIDADE, ADMINISTRAÇÃO, EMPREENDEDORISMO e a LOGÍSTICA, ao contrário do muitos afirmam, não são áreas inéditas ou um campo de estudo absolutamente desconhecido.
Um dos seus maiores “sonhos” para qualquer tipo de empresa e algo extremamente desejável está relacionado ao desenvolvimento de ESTRATÉGIAS infalíveis para a RETENÇÃO DE CLIENTES. Este é, sem dúvida, um dos requisitos que poderá dar uma enorme contribuição no aumento da COMPETITIVA e na permanência mis segurança no mercado.