INTRODUÇÃO:
A efetividade da construção de INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (IC) na empresa também deve estar em paralelo com uma mentalidade sempre voltada para evolução. Caso contrário, ela não pode ser chamada nem de INTELIGÊNCIA e menos ainda de COMPETITIVA.
E somente o uso da TIC avançada não é garantia de sucesso de um trabalho intermitente de atualização de DADOS e INFORMAÇÕES. O cerne da questão pode estar também em outras áreas: na mentalidade da GESTÃO, na qualidade dos modelos de projeto em andamento, no nível da eficiência organizacional, gargalos mal resolvidos, CULTURA ORGANIZACIONAL desfavorável, estratégias adotadas em cenários que não promissores etc.
A PIRÂMIDE DO CONHECIMENTO
Os estudiosos também mostram outra forma no entendimento da formação do CONHECIMENTO para a INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (IC).
Cada etapa desta formação foi colocada numa PIRÂMIDE, de acordo com uma hierarquia, contendo quatro etapas em sequência. A PIRÂMIDE apresenta as fases necessárias para que a empresa chegue ao nível de SABEDORIA em suas atividades, a partir dos DADOS e INFORMAÇÕES obtidos. E cada componente segue uma sequencia correta, num sistema hierárquico da base ao topo, que não deve ser alterado. É uma forma gráfica para se colocar as etapas organizadas.
A HIERARQUIA DIKW OU PIRÂMIDE DICS
A construção das INTELIGÊNCIAS (a ORGANIZACIONAL e a COMPETITIVA) tem início com o entendimento dos componentes da PIRÂMIDE DO CONHECIMENTO (HIERARQUIA DIKW – também conhecida por PIRÂMIDE DICS). A pirâmide está dividida em quatro etapas ou partes: DADOS, INFORMAÇÕES, CONHECIMENTO e SABEDORIA.
DIKW – a Hierarquia Pirâmide do Conhecimento: a sigla vem do inglês DATA-INFORMATION-KNOWLEDGE-WISDOM. Cada uma das camadas da PIRÂMIDE obedece a uma ordem exata. Então, cada uma delas vai se somar às características do componente antecedente.
A COMPOSIÇÃO DIKW OU DICS
DADOS
São as observações, fatos, valores, números, medidas, textos e imagens que não estão devidamente organizadas (esparsas e desagregadas). Somente colher DADOS não é o bastante para se concluir ou encontrar respostas para o objetivo estabelecido na pesquisa. E a sua utilidade também depende da forma em que se encontram. São informações básicas ainda de forma bruta a serem aproveitadas posteriormente. Podem ser classificados em DADOS PRIMÁRIOS e DADOS SECUNDÁRIOS.
● O Banco de Dados: um sistema eficiente que oferece aos usuários a INFORMAÇÃO oportuna, exata e relevante que é mantida em arquivos informatizados.
Quando estes arquivos são bem organizados os usuários e GESTORES poderão acessar, recuperar e usar com facilidade a INFORMAÇÃO de que precisam para o processo decisório.
Arquivos desorganizados e mal gerenciados prejudicam a validade da INFORMAÇÃO, elevam os custos, causam baixo desempenho e não são flexíveis. Mesmo com o uso de hardwares e softwares excelentes, muitas organizações apresentam sistemas de INFORMAÇÃO ineficientes em função do gerenciamento inadequado de arquivos.
INFORMAÇÕES
Envolve a compreensão das relações entre os DADOS. Nesta camada da PIRÂMIDE os DADOS coletados em diversas fontes foram processados, tabulados, organizados, filtrados, analisados e resumidos para serem interpretados. A INFORMAÇÃO é criada pela ligação coerente das parcelas obtidas através dos DADOS permitindo um sentido mais exato e estruturado. Ao se transformar os DADOS em INFORMAÇÃO ela se torna o instrumento nas ações em nível ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL.
A INFORMAÇÃO é o conjunto de dados que, se fornecido sob a forma e tempo adequados, melhora o conhecimento e desenvolve melhor determinada atividade para a tomada decisões.
Para uma empresa, a importância da INFORMAÇÃO está na necessidade de saber detalhar o que se passa no seu AMBIENTE INTERNO e no AMBIENTE EXTERNO. A preocupação é minimizar ao máximo as possibilidades da ocorrência de erros na TOMADA DE DECISÃO.
CONHECIMENTO
Consiste na somatória, refinamento e interpretação e harmonização das INFORMAÇÕES obtidas. Nesta etapa, a qualidade da elaboração para transformar INFORMAÇÕES em CONHECIMENTO se baseia na capacidade de todos os RECURSOS INTELECTUAIS da organização: seus membros (individual), departamentos e da própria empresa (coletivo). O CONHECIMENTO acumulado ao longo do tempo forma o BANCO DE DADOS que tem origem em duas fontes:
– FONTES EXTERNAS: atualmente há uma variedade enorme de fontes de informação sobre o ambiente externo das organizações. Estão sempre em mutação e consideram os mais diversos aspectos do ambiente empresarial e que se constituem um importante recurso de INFORMAÇÃO para os negócios:
01 – Internet.
02 – Entidades Patronais, Federações, Sindicatos e Associações.
03 – Fornecedores.
04 – Informações Cadastrais, CRM e ocorrências no SAC.
05 – Revistas, Informativos, Jornais etc.
06 – Notícias e informações sobre o ramo de atividade (Mercado).
07 – Concorrentes.
08 – Feiras e exposições.
09 – Situação política e econômica.
10 – Relatórios de Vendedores, Distribuidores e Representantes.
11 – Entrevistas com clientes, fornecedores e concorrentes.
– FONTES INTERNAS: de acordo com muitas opiniões, é um aspecto de valor inestimável.
1 – Conhecimento Formal: constituído pela HABILIDADE TÉCNICA dos Administradores (sua formação e especialidade) e todo o conhecimento disponível absorvido pela empresa através de fornecedores, tecnologias atualizadas, instituições ensino, centros de pesquisa etc.
2 – Conhecimento Informal: são os RECURSOS INTELECTUAIS acumulados pela empresa nos seus processos ao longo do tempo. Os administradores, executivos, planejadores, projetistas e gestores etc. são mentores da formação do histórico das diversas áreas e do respectivo registro do aprendizado em experiências anteriores:
● – Informações Gerenciais: acumuladas em cada área funcional.
● – KNOW HOW: é o conhecimento sobre processos e tarefas que a empresa usa. Transforma INFORMAÇÕES em instruções a partir de quem detém o KNOW HOW, pelo ensino ou pela experiência.
● – Linguagem Organizacional: é a maneira como a empresa transmite aos funcionários o CONHECIMENTO acumulado.
SABEDORIA
Os profissionais que adquiriram o CONHECIMENTO sobre um determinado assunto desenvolveram a SABEDORIA. Chegaram a um ponto em que sabem quando utilizar o CONHECIMENTO no momento oportuno:
● Em qualquer cenário a partir dos DADOS obtidos.
● Pela interpretação exata e análise das INFORMAÇÕES relacionadas entre si.
● Pela experiência.
● Escolhendo qual a melhor decisão a ser tomada.
● Trabalhando o entendimento de quando usar as INFORMAÇÕES corretas tendo a IDEIA para as soluções.
A SABEDORIA é peculiar a cada indivíduo na forma como ele faz uso do CONHECIMENTO e dos meios ao seu alcance: uma estrutura mais conveniente para obter DADOS, relacioná-los para construir INFORMAÇÃO a ser estabelecida em CONHECIMENTO.
HIERARQUIA DIKW – PIRÂMIDE DICS
