INTRODUÇÃO:
Não há alternativa. No presente, o nível de competição exige cada vez mais que as empresas estejam em busca da QUALIDADE TOTAL dos seus produtos/serviços. A ideia, válida para qualquer ramo de atividade, solicita o uso de FERRAMENTAS com controles gráficos, tabelas ou métodos estruturados para diversas análises. Assim, é possível ter elementos para se alcançar a QUALIDADE TOTAL.
AS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Para muitos, estas FERRAMENTAS são apropriadas somente na área de engenharia e produção. Entretanto, elas também são aplicáveis na área administrativa seguindo o conceito de QUALIDADE e a preocupação com a EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL. Desta forma, podem ser utilizadas em todas as áreas da empresa – são caminhos lógicos que contribuem para identificar problemas e permitem…
●… análises de processos e fatos que auxiliam na TOMADA DE DECISÃO.
●… anular GARGALOS (GAPS), suas causas e efeitos.
●… a criação de planos de ação e de correção.
●… a avaliação, controle ou previsão de resultados.
●… priorizar diversas ações, preventivas ou corretivas.
●… um melhor atendimento às necessidades dos consumidores.
As FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE são consideradas como meios extremamente úteis. Seus RESULTADOS permitem que os GESTORES constatem e compreendam as razões das imperfeições e o desenvolvimento das soluções para eliminá-las. Assim, será possível potencializar operações e providências necessárias frente aos problemas (ou problemas potenciais) pela análise dos dados e fatos que antecederam ou que tiveram influência sobre estas disfunções.
A literatura sobre QUALIDADE TOTAL traz várias alternativas de FERRAMENTAS que, alguns casos, até provocam discordância entre os estudiosos. Mas, antes de qualquer iniciativa, é preciso desenvolver um plano de trabalho determinando critérios em que os possíveis erros possam ser detectados e as ações que evitem sua ocorrência.
Mas, em muitas empresas há a cultura do improviso e ações corretivas sem os cuidados devidos (justificados pelo custo financeiro ou amarrações políticas internas e externas). Os problemas detectados nem sempre são eliminados e, futuramente, se tornarão ainda muito mais complexos.
As principais FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE para melhoria de produtos, serviços e processos são:
1 – Gráficos
Gráficos Demonstrativos: Gráfico de SEGMENTO ou Gráfico de LINHAS
Gráfico de BARRAS VERTICAL
Gráfico de BARRAS HORIZONTAL
Gráfico de PIZZA ou Gráfico de Setores
Gráficos de Controle – Cartas de Controle ou Carta de Tendência
2 – Histograma ou Diagrama de Distribuição de Frequências
3 – CHECKLIST
4 – Folhas de Verificação
5 – Diagrama de Dispersão ou Correlação Linear
6 – Fluxograma ou Fluxo Documental
7 – CICLO PDCA – PLAN-DO-CHECK-ACT
8 – Estratificação
9 – FMEA – FAILURE-MODE AND EFFECT ANALYSIS
10 – Diagrama de ISHIKAWA (ou Diagrama de Causa e Efeito)
Metodologia 6M
11 – 5W2H
12 – BRAINSTORM/BRAINWRITTING
13 – Curva ABC
1 – GRÁFICOS
Mostram dados estatísticos de forma simples, clara e objetiva, para fácil compreensão de dados ou valores numéricos. A partir dos anos 50, os gráficos passaram a ser de uso mais frequente como instrumentos para identificar, medir, analisar e propor soluções.
● GRÁFICOS DEMONSTRATIVOS – Gráfico de SEGMENTO (ou Gráfico de LINHAS): dados de forma simples, clara e objetiva.
● GRÁFICOS DEMONSTRATIVOS – Gráfico de BARRAS VERTICAL e Gráfico de BARRAS HORIZONTAL: apresentam os dados por retângulos e analisa projeções no período determinado.
● Gráfico de PIZZA (ou Gráfico de Setores): expressa informações em circunferência, fracionada num diagrama, trazendo dados percentuais, divididos em setores que exibem o tamanho de cada parte da informação (frações de um todo em comparação com o total).
● Gráficos de Controle – Cartas de Controle ou Cartas de Tendência: são utilizados para apontar tendências de pontos, num determinado período de tempo, acompanhando o processo. Determina estatisticamente dados numa faixa denominada Limite de Controle, limitada pela linha superior (Limite Superior de Controle – LSC) e pela linha inferior (Limite Inferior de Controle– LIC) e uma linha de Limite Médio.
O objetivo é verificar se o processo está dentro dos padrões, evidenciando causas especiais de variação e a necessidade de medidas corretivas diminuindo retrabalho, perdas e maiores custos de produção. A literatura sobre FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE define a CARTA DE TENDÊNCIA como uma ferramenta simples para representar dados visualmente. É fácil de ser construída e de ser atualizada com pontos assinalados marcados no gráfico assim que eles estejam disponíveis. Mas, a finalidade é monitorar e observar as alterações em uma média esperada, dentro de um período de tempo para identificar tendências significativas ou alterações acima da média.
2 – HISTOGRAMA ou Diagrama de Distribuição de Frequências
É um modelo de gráfico de barras em colunas (retângulos) desenvolvido por ANDRÉ-MICHEL GUERRY (1802-1866). Tem a finalidade de mostrar em um gráfico de barras a variação e a distribuição de um conjunto de DADOS previamente tabulado e dividido em classes uniformes.
O HISTOGRAMA descreve e analisa DADOS das mais diversas áreas com base em alguma variável. São aplicados na comparação de um parâmetro em relação a outro verificando e comparando o comportamento de um processo com as suas especificações. É vital para a TOMADA DE DECISÃO.
3 – CHECKLIST
Vem do inglês e pode ser entendido como “lista de verificações“.
Trata-se de um instrumento de controle contendo um conjunto de condutas, nomes, itens ou tarefas que devem ser lembradas e/ou seguidas. O CHECKLIST pode ser aplicado em várias atividades e frequentemente ele é usado para inspeções, observações detalhadas de controle e segurança.
Sugestão de Leitura
POSSARLE, ROBERTO. Ferramentas da Qualidade. Editora SENAI-SP. São Paulo, 2018.
BIRKINSHAW, JULIAN; MARK,KEN. 25 Ferramentas de Gestão. Editora Alta Books. Edição 1ª. Rio de Janeiro, 2018.
BASSAN, EDILBERTO. Gestão da Qualidade: Ferramentas, Técnicas e Métodos. Editado por Edilberto Bassan, Edição 1ª. Curitiba, 2018.
CARPINETTI, LUIZ CESAR RIBEIRO; CARDANO, GEROLAMO. Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015. Editora Atlas. Edição 1ª. São Paulo, 2019.
LOBO, RENATO NOGUEIROL; DA SILVA DAMIÃO LIMEIRA. Gestão da qualidade: Diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. Editora Érica, Edição 1ª. São Paulo, 2014.
