INTRODUÇÃO:
A TEORIA COMPORTAMENTAL é caracterizada por ser derivada da TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS, ou seja, tem a ênfase ainda voltada para o comportamento humano. Contudo, esta abordagem desenvolvida no fim dos anos 40 início da década de 50, considera o contexto organizacional numa visão mais abrangente, analisa a influência do comportamento das pessoas sobre a organização como um todo e as perspectivas das pessoas diante das organizações.
Na TEORIA COMPORTAMENTAL vários autores também tiveram importância. A maioria deles se voltou, principalmente, para o tratamento dos problemas relacionados à eficiência e na busca por novas variáveis: a motivação, tensão e necessidades individuais etc. RENSIS LIKERT foi um dos nomes mais conhecidos.
RENSIS LIKERT (1903-1981)
Foi professor de sociologia e psicologia e diretor do Instituto de Pesquisas Sociais da Universidade de MICHIGAN. Desenvolveu diversos estudos sobre LIDERANÇA e gerência com experimentos e análises das informações sobre trabalhos de outros estudiosos. LIKERT ganhou notoriedade por ter desenvolvido a chamada “Escala de Atitudes” – um questionário em que as hipóteses de resposta eram do tipo:
1 – Não concordo totalmente.
2 – Não concordo parcialmente.
3 – Indiferente.
4 – Concordo parcialmente.
5 – Concordo totalmente.
O seu trabalho com a “Escala de Atitudes” utilizou questionários que ainda hoje estão em uso em pesquisas e trabalhos de investigação empresarial.
LIKERT explicou como usou estes instrumentos de investigação para identificar diversos padrões de GESTÃO e estilos de LIDERANÇA que, posteriormente, associou ao desempenho das empresas.
Mas, com o andamento de sua pesquisa “Escala de Atitudes” ele acabou por desenvolver uma nova visão sobre LIDERANÇA (mais complexa do que as visões que até então eram consideradas pelas universidades HARVARD, OHIO e MICHIGAN).
Ao estudar os supervisores mais eficazes de uma companhia de seguros, LIKERT criou um sistema de classificação de LIDERANÇAS baseado em quatro possibilidades (variáveis). Seu objetivo foi pesquisar o sucesso obtido por algumas empresas com o sistema de LIDERANÇA e as políticas adotadas para a gestão de PESSOAS.
Em 1961 no livro NEW PATTERNS OF MANAGEMENT (“Novos Padrões de Gestão”) mostra os resultados de suas pesquisas iniciadas, ainda na década de 50, que obtiveram grande repercussão na TEORIA COMPORTAMENTAL nos estudos sobre LIDERANÇA. O estudo de LIKERT não eliminou as Teorias sobre a LIDERANÇA, porém, ampliou o conceito.
DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA
É o processo de influenciar, dirigir e motivar PESSOAS, transformando-as numa equipe capacitada para gerar resultados. Um LÍDER é muito mais que um superior hierárquico. É alguém que possui sabedoria, conhecimentos e técnicas para desenvolver PESSOAS, criando à sua volta um ambiente no qual a comunicação, a coesão, a criatividade e o trabalho em equipe estão sempre presentes.
LIDERAR é persuadir e conquistar o comprometimento dos seus subordinados através do seu próprio exemplo. É motivá-los a desempenhar suas atividades corretamente, comprometendo-se com os resultados. Não só por meio de disciplina e responsabilidade como também pelo entusiasmo.
O assunto foi pesquisado por inúmeros estudiosos que anteriormente já haviam desenvolvido as seguintes Teorias sobre LIDERANÇA: Teoria dos Traços, Teoria Situacional, Teoria do Comportamento, Teoria da Liderança Transacional, Teoria da Liderança Transformacional, Teorias da Atribuição e Teoria da Liderança Carismática.
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS DE RENSIS LIKERT
Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados dentro dos padrões de liderança. LIKERT propôs uma classificação de SISTEMAS ADMINISTRATIVOS ao definir quatro tipos de perfis organizacionais em função de 4 variáveis: processo decisório, sistema de comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas.
– SISTEMA 1 – AUTOCRÁTICO-COERCISIVO
Este estilo também é conhecido por AUTORITÁRIO/EXPLORADOR, EXPLORATIVO/AUTORITÁRIO ou AUTORITÁRIO/COERCITIVO.
O LÍDER com este estilo detém todo o poder de decisão sobre O QUE FAZER, QUEM VAI FAZER e QUANDO VAI FAZER. Controla de forma muito rígida todo equalquer acontecimento na empresa em um processo decisório centrado somente no topo da organização.
A COMUNICAÇÃO é precária e acontece no sentido vertical e descendente sem comunicações laterais, vistas como algo negativo para os objetivos da empresa. O AUTOCRÁTICO-COERCISIVO procura vigiar e eliminar a formação da organização informal.
O sistema de recompensas e punições privilegia as punições como maneira exemplar para os funcionários seguirem com rigor as regras e as tarefas. As recompensas são materiais e salariais, mas, raramente ocorrem. O CLIMA LABORAL geralmente é pesado e improdutivo.
Perfil do LÍDER: é autoritário, arbitrário e organiza e controla rigidamente tudo o que se passa no ambiente de trabalho. Faz uso de ameaças e punições, tem pouca ou nenhuma habilidade de COMUNICAÇÃO e não sabe trabalhar em EQUIPE.
Aspectos negativos: submissão, dependência, inibição e desmotivação por parte dos funcionários.
Aspectos positivos: rapidez nas decisões.
O estilo AUTOCRÁTICO-COERCISIVO é encontrado em empresas com Mão-de-obra com baixa qualificação e de Tecnologia mais simples.
– SISTEMA 2 – AUTOCRÁTICO-BENEVOLENTE
Neste sistema o estilo de LIDERANÇA apresenta perfil autocrático, arbitrário, muito semelhante ao AUTOCRÁTICO-COERCISIVO.
Mas, a rigidez é menor, o LÍDER consulta os subordinados, descentraliza e delega algumas funções. As decisões ainda se encontram na alta hierarquia que cede autonomia para decisões simples, rotineiras e de muito pouca importância.
O sistema também tem COMUNICAÇÃO frágil. A GESTÃO permite pouca comunicação ascendente e lateral alguma forma de organização informal. Há um nível maior de confiança e descentralização para a execução das tarefas.
Na forma AUTOCRÁTICO-BENEVOLENTE ainda há a ênfase para as punições. Contudo, há recompensas salariais e raramente há recompensas simbólicas. O LÍDER é quem decide, porém, os subordinados têm alguma liberdade e flexibilidade no desempenho das tarefas.
Perfil do LÍDER: faz uso de ameaças e de punições, porém recompensa e elogia. Tem certa habilidade de COMUNICAÇÃO, mas concede pouca liberdade para a ORGANIZAÇÃO informal.
Aspectos negativos: relativa submissão, dependência, inibição e desmotivação por parte dos funcionários.
Aspectos positivos: rapidez nas decisões.
É o estilo de LIDERANÇA é encontrado em empresas com Mão-de-obra de maior especialização e Tecnologia com maior especialização.
– SISTEMA 3 – CONSULTIVO
O processo decisório é participativo e consultivo. O LÍDER faz uma consulta prévia aos subordinados, dando importância às opiniões deles, antes de estabelecer objetivos e tomar decisões.
Ou seja, os níveis mais baixos da hierarquia tomam parte, mas, ainda sob o controle dos níveis mais altos. O grau de confiança nos colaboradores é maior, a comunicação flui com maior facilidade. As punições são raras e há recompensas materiais.
O LÍDER consulta previamente os seus subordinados antes de estabelecer objetivos ou tomar as decisões.
Perfil do LÍDER: mais participativo e menos arbitrário e permite a comunicação de baixo para cima.
Aspectos negativos: submissão e rapidez nas decisões.
Aspectos positivos: MAIOR motivação por parte dos funcionários.
É o estilo de Liderança é encontrado em empresas com Mão-de-obra com maior especialização e Tecnologia com maior especialização. Geralmente é a LIDERANÇA presente em empresas de serviços, financeiras e em algumas áreas administrativas de empresas industriais.
– SISTEMA 4 – PARTICIPATIVO ou LIDERANÇA DEMOCRÁTICA
Neste sistema o estilo de LIDERANÇA o estilo é democrático e aberto, todos participam nas decisões.
O LÍDER permite o envolvimento total dos funcionários na definição dos OBJETIVOS e nas decisões.
Ainda que os níveis mais altos estabeleçam as diretrizes e controlem os resultados, o processo de decisão é descentralizado para níveis inferiores.
A COMUNICAÇÃO é mais fácil e considerada essencial, positiva e eficiente. O ambiente de trabalho é construtivo com participação e envolvimento da EQUIPE. As punições ocorrem raramente e as recompensas são materiais e simbólicas.
Perfil do LÍDER: incentiva a participação e a COMUNICAÇÃO acontece em todos os sentidos. Este estilo PARTICIPATIVO ainda é muito pouco utilizado.
Aspectos negativos: o processo decisório é lento e é maior a interdependência entre todos os envolvidos.
Aspectos positivos: obtém uma maior MOTIVAÇÃO e segurança dentro do grupo de trabalho. O CLIMA LABORAL muito favorável e produtivo.
É o estilo de LIDERANÇA é encontrado em empresas com Mão-de-obra de alta qualificação, especializada e com tarefas complexas e Tecnologia sofisticada. É mais comum em empresas de consultoria, empresas de alta tecnologia, gestão e informática.
O PARTICIPATIVO (LIDERANÇA DEMOCRÁTICA) no ponto de vista de LIKERT é o mais viável para um ambiente de negócios que cresce em complexidade e competitividade. LIKERT observou que este SISTEMA ADMINISTRATIVO conduz a um COMPORTAMENTO e sentimentos de participação satisfação, envolvimento pessoal, espírito de equipe e de colaboração, além de elevada MOTIVAÇÃO para resultados. Este tipo de LÍDER seria o mais indicado por seu caráter democrático. Mas…
JOB CENTERED E EMPLOYEE CENTERED
LIKERT, por meio de suas pesquisas concluiu que as organizações de baixa eficiência tendem a serem chefiadas por supervisores voltados somente para o trabalho (JOB CENTERED). Ou seja, o LÍDER divide as tarefas, escolhe as pessoas mais capacitadas e acelera o ritmo de trabalho para aumentar a produção.
LIKERT propõe que as organizações com melhor desempenho têm supervisores que focam aspectos humanos dos seus subordinados (EMPLOYEE CENTERED) e procuram manter uma boa equipe de trabalho. É necessário que o supervisor saiba lidar com seus subordinados tendo em conta seus valores, expectativas e aspirações. Em um ambiente onde os trabalhadores são pressionados, ocorrem altos níveis de desperdício, altos índices de TURN OVER e conflitos frequentes.
CONSIDERAÇÕES SOBRE O LÍDER
A LIDERANÇA é percebida com estreita relação com o desenvolvimento organizacional. Com a evolução da TEORIA COMPORTAMENTAL o estudo da Administração compreendeu que um GESTOR realiza o seu trabalho através do trabalho de outras PESSOAS (ou GRUPOS de PESSOAS) e o COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL permite uma análise do lado positivo de cada trabalhador, sua personalidade, emoções, motivações, o papel da LIDERANÇA, a CULTURA ORGANIZACIONAL etc.
– Um LÍDER verdadeiro vai muito além de ser um superior hierárquico.
– Há uma grande diferença entre um chefe e um LÍDER.
– Um chefe executa funções e cumpre metas. O LÍDER de fato, executa funções, cumpre metas estipuladas e desenvolve seu material humano.
– O LÍDER é modelo, um AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO.
– O LÍDER tem plena consciência de que todos os funcionários possuem valor e a devida importância (mesmo com suas diferenças).
– O que fará a diferença e será vantagem competitiva num futuro próximo: a qualidade do material humano da empresa.
– O LÍDER do futuro é aquele que sabe como perguntar, é um professor que EDUCA funcionários para que eles façam as tarefas sem interferência.
– O LÍDER sabe desenvolver PESSOAS da melhor forma possível (treina), sabe delegar responsabilidade e autoridade, apoia e avalia com isenção.
– O LÍDER do futuro é aquele que proporciona condições favoráveis para o trabalho, desenvolve o espírito de equipe, conhece as habilidades e as potencialidades do seu pessoal e sabe usar os talentos do grupo.
– A LIDERANÇA é relacionada à MOTIVAÇÃO do GRUPO. A MOTIVAÇÃO vai depender do estilo do LÍDER, que precisa saber e entender porque as pessoas se comportam e reagem de determinada maneira.
“Se você é um líder positivo, com pensamentos positivos sobre o futuro e as pessoas que lidera, acrescenta algo a cada pessoa com quem conversa. Agrega algo de valor a cada comunicação. Até mesmo cada e-mail (que seja positivo) soma algo à vida da pessoa que o recebe. Porque o positivo (+) sempre acrescenta algo”. CHANDLER; RICHARDSON, 2008, P.102.
“O líder deve utilizar os três estilos de liderança, Autocrática, Democrática e Liberal de acordo com as pessoas, com a situação e com a tarefa a ser executada, como, mandam e cumprem ordens, como consulta os subordinados antes de tomar uma decisão e delega algumas funções na realização das tarefas a serem executadas pelos colaboradores”. CHIAVENATO, I. 1997.
Através de experiências, LIKERT emitiu vários métodos e medidas para avaliar as variáveis administrativas que podem influenciar o andamento de uma empresa:
• Lealdade dos empregados com a organização.
• Nível de motivação entre os empregados.
• As metas individuais e da EQUIPE facilitam o cumprimento do objetivo da organização.
• Há maior eficácia do processo de comunicação.
Sugestão de Leitura
CHANDLER, STEVE; RICHARDSON, SCOTT. Motivando para o Sucesso. Editora Verus. Edição 1ª. Campinas, 2008.
BERGAMINI, CECÍLIA WHITAKER. Motivação nas Organizações. Editora Atlas. Edição 4ª. São Paulo, 1997.
LIKERT, RENSIS. Novos Padrões De Administração. Editora Pioneira. Edição 3ª. São Paulo, 1971.
CHANDLER, STEVE; RICHARDSON, SCOTT. 100 maneiras de motivar as pessoas. Editora Sextante. Rio de Janeiro, 2008.
CHIAVENATO, IDALBERTO. Introdução à Teoria Geral da Administração. Makron Books. São Paulo, 1997.
BENNIS, WARREN. A formação do Líder. Editora Atlas. São Paulo, 2006.
