INTRODUÇÃO:
É com frequência que encontramos algumas definições que causam certo choque de opiniões. Muitas pessoas confundem os termos EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e EFETIVIDADE. Em situações diárias, ou mesmo em reuniões, o uso correto (ou incorreto) destas três palavras acaba tirando o foco sobre o assunto em discussão.
Frequentemente, encontramos GESTORES que definem como objetivos e metas a melhoria no desempenho de uma organização através do aumento da sua EFICIÊNCIA e EFICÁCIA em várias áreas. Mas, quando analisamos o trabalho, dificilmente conseguimos entender em que sentido estas palavras foram colocadas. Elas são semelhantes só que tem o significado completamente diferente.
QUAIS SÃO AS DIFERENÇAS?
1 – EFICIÊNCIA:
O adjetivo EFICIENTE refere-se à qualidade de um ato ou de uma PESSOA que tem competência ao executar funções de modo CERTO (faz o que é correto). Ou seja, a EFICIÊNCIA só tem relação direta com a competência quando se chega a um determinado objetivo usando o mínimo de recursos possíveis: tempo, pessoas, materiais, dinheiro etc. Podemos ter a ideia ligada à execução das TAREFAS da forma mais rápida e com menor gasto.
Outro ponto de vista em relação à EFICIÊNCIA aponta que é fazer um trabalho no formato correto, fazendo o que for certo, com meios disponíveis de modo racional e econômico (mínimo de perdas e/ou desperdício). Portanto, EFICIÊNCIA é relacionada com a capacidade para chegar ao objetivo com o menor uso de recursos possível.
Em um determinado departamento o GESTOR e seus funcionários fazem o trabalho num menor espaço de tempo possível, utilizando a menor quantidade possível de recursos. Caso ocorra uma situação inversa, eles atuaram com INEFICIÊNCIA.
2 – EFICÁCIA:
O adjetivo EFICAZ refere-se à pessoa ou a algo que foi apropriado para atingir a um determinado propósito. Foi EFICAZ do jeito que chegou a um resultado pretendido e conseguiu seu objetivo com a maior qualidade possível. Em um determinado departamento, o GESTOR e seus funcionários fizeram o trabalho com EFICÁCIA quando cumprem as metas planejadas, ou seja, eles foram EFICAZES (a característica de pessoas que alcançam resultados esperados). Caso ocorra uma situação inversa, eles atuaram com INEFICÁCIA .
Outro ponto de vista em relação à EFICÁCIA é fazer a “coisa” certa e que o trabalho alcance por completo o RESULTADO que foi proposto (capacidade de realizar OBJETIVOS).
EXEMPLO:
Em uma linha de produção trabalham 5 operários e 1/3 das peças apresentavam defeitos. Foram submetidos a um treinamento e agora 100% das peças que saem da linha são perfeitas. Os operários foram EFICIENTES (os profissionais) e o treinamento rendeu o resultado esperado(teve EFICÁCIA). Portanto, a EFICIÊNCIA é a ação de FAZER DE MODO CORRETO as tarefas e EFICÁCIA seria FAZER AS TAREFAS CERTAS para chegar ao objetivo.
MATRIZ EFICIÊNCIA X EFICÁCIA:
Por uma questão de COMPETITIVIDADE os indivíduos e as empresas procuram ter os melhores ganhos sendo EFICAZES e EFICIENTES. Mas, há determinadas ocasiões em que há a possibilidade da ocorrência de outras situações:
A – A empresa pode ser EFICAZ sem obrigatoriamente ser EFICIENTE.
B – A empresa pode ser EFICIENTE sem obrigatoriamente ser EFICAZ.
C – E para finalizar a ideia , a empresa pode não ser nem EFICIENTE e nem EFICAZ.
Para entender este emaranhado pode ficar mais simples construir uma matriz contendo todas as alternativas possíveis.
3 – EFETIVIDADE:
É o sucesso na prática do que foi feito com EFICIÊNCIA (o que é certo) com EFICÁCIA (que alcançou o que foi proposto).
