INTRODUÇÃO:
A literatura sobre COMUNICAÇÃO é extensa e apresenta diversas informações, opiniões e pontos de vista. Mas, há algumas asserções que são comuns entre os especialistas. É inegável que no MEIO CORPORATIVO a cada dia este tema se torna uma questão importante e imprescindível pelos contratempos e a falta de clareza a ele relacionados. Para as empresas, a qualidade da COMUNICAÇÃO INTERNA se tornou ESTRATÉGICA para o equilíbrio das RELAÇÕES HUMANAS no ambiente de trabalho e na consecução dos resultados do negócio no AMBIENTE EXTERNO. E é um processo que envolve não só a COMUNICAÇÃO VERBAL, NÃO VERBAL, MISTA,SIMBÓLICA, FORMAL ou INFORMAL.Também é preciso levar em conta que o nosso corpo fala e diz muita coisa sem percebemos.
AUDIÇÃO SELETIVA E BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
Independentemente de qualquer situação, a COMUNICAÇÃO está sujeita a RUÍDOS, foco de muitos problemas nas empresas. E, além disso, a COMUNICAÇÃO tem outros desdobramentos que necessitam ser avaliados. Há dois conceitos que estão ligados e que são possíveis de serem analisados: a AUDIÇÃO SELETIVA e as BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO.
AUDIÇÃO SELETIVA: é entendida como o hábito, comportamento ou tendência de um RECEPTOR dar atenção só às informações ou opiniões que são de seu interesse pessoal FILTRANDO e captando apenas o que é conveniente. Os efeitos da AUDIÇÃO SELETIVA são individuais. Eles podem ter vínculos com a formação da PESSOA em seu meio familiar, experiências anteriores e cultura. E a AUDIÇÃO SELETIVA pode ser a resposta que confirme convicções, crenças, preconceitos arraigados, estereótipos e atitudes. A sua extensão poderá formar BARREIRAS que, por sua vez, também podem ser a origem dos RUÍDOS DA COMUNICAÇÃO.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO: normalmente elas são desenvolvidas pelos EMISSORES e RECEPTORES. Os seus efeitos poderão ser instáveis em função da HABILIDADE INTERPESSOAL dos participantes do processo de COMUNICAÇÃO:
– Nível de preocupação, insegurança ou postura defensiva do RECEPTOR.
– Nível de hostilidade e de antipatia entre as partes.
– Preconceitos preestabelecidos.
– Falta de concentração dos EMISSORES e RECEPTORES.
– Status e posições hierárquicas diferentes.
Cuidado: uma comunicação mal interpretada ou que não se efetua dá sinais claros e comprova que a mensagem comunicada foi recebida apenas em parte. Ela também pode ter sido distorcida, mal interpretada e que aconteceu algum BLOQUEIO ou interrupção.
TIPOS DE BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
As BARREIRAS no ambiente de trabalho prejudicam o efeito e o sucesso da relação EMISSOR – RECEPTOR. Dependendo do volume e da importância dos trabalhos em andamento, este prejuízo pode tornar o resultado abaixo do necessário. De acordo com estudiosos há diversos de BARREIRAS:
1 – BARREIRAS HUMANAS: são os mais variados atritos que possam existir dentro da relação EMISSOR – RECEPTOR por relacionamentos mal arrumados.A relação entre os colaboradores é outro aspecto que pode se tornar uma barreira.
2 – BARREIRAS SEMÂNTICAS:
São diferenças quanto ao uso de vocabulário, jargões, termos técnicos ou canais ineficientes.
Um indivíduo pode criar uma BARREIRA apenas em função do pleno desconhecimento de um campo de atividade ou dos termos e expressões específicas de um setor da empresa.
3 – BARREIRAS FÍSICAS: são causadas pela impressão negativa vinda das diferenças estéticas, corporais, aparência, raça, sexo que, para o EMISSOR causam desmotivação, desinteresse, preconceitos, hostilidade, emoções, desconforto etc.
4 – CULTURA ORGANIZACIONAL: nem todas as empresas são abertas. Parte delas atua sob forte COMUNICAÇÃO DESCENDENTE, desmotivadora, vinda de sua CULTURA ORGANIZACIONAL que não cede espaço para sugestões e opiniões. A CULTURA ORGANIZACIONAL cria BARREIRAS ao inibir a liberdade de expressão dos colaboradores.
5 – O CLIMA ORGANIZACIONAL: há empresas onde clima não é favorável e nem positivo. Um dos primeiros sintomas perceptíveis se reflete no sucesso da COMUNICAÇÃO. A desconfiança, rivalidades e muitos outros fatores contrários fatalmente formarão as BARREIRAS.
6 – BARREIRA DOS MEIOS FÍSICOS: a distância física pode se tornar um grande obstáculo para a COMUNICAÇÃO INTERNA. Muitas empresas usam os meios digitais para resolver este problema (mas não tem 100% de perfeição: a relação EMISSOR – RECEPTOR é feita por PESSOAS).
7 – BARREIRA HIERÁRQUICA: dependendo do perfil da GESTÃO da empresa, os funcionários criam BARREIRAS por absoluta falta de confiança em seus superiores ou por causa das reações imprevisíveis. Em geral, isto se passa em empresas onde falta LIDERANÇA, uma relação de confiança e transparência entre os níveis da hierarquia.
8 – INFORMAÇÕES: como se não bastassem as BARREIRAS HUMANAS na empresa, onde relações interpessoais não estão afinadas, devemos contar também, infelizmente, com rivalidades entre os departamentos. Com as informações ligadas entre si, muitos GESTORES de departamentos, por pura vaidade ou falta de profissionalismo, criam BARREIRAS para ceder informações.
9 – BARREIRAS PSICOLÓGICAS: também podem ser chamadas de BARREIRAS EMOCIONAIS. Estão relacionadas com as nossas percepções, crenças e valores e que podem causar algum tipo de prejuízo na MENSAGEM que está sendo transmitida. Normalmente, elas surgem em temas como religião, política ou demais assuntos que apresentam diferentes entendimentos dificultando ou limitando o processo da COMUNICAÇÃO entre os participantes.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO: outros estudiosos dividem as BARREIRAS de outras formas:
1 – BARREIRA HUMANA: é constituída pelas limitações pessoais, hábito de ouvir, o grau de emoções, preocupações, sentimentos pessoais e motivação.
2 – BARREIRA FÍSICA: espaço físico, ambiente, distância, interferência física, ruídos, falhas mecânicas e ocorrências locais.
3 – BARREIRA SEMÂNTICA: em qualquer processo de comunicação, as BARREIRAS SEMÂNTICAS podem ocorrer pelo uso de termos técnicos, pertinentes a algumas profissões ou atividades, gestos desconhecidos pelo receptor da mensagem, termos estrangeiros e sinais sonoros com prejuízo no entendimento da mensagem e do processo de comunicação. Desta forma, a BARREIRA SEMÂNTICA tem interferência direta no entendimento do teor que é transmitido do emissor para o receptor: interpretação das palavras, linguagem, significado dos sinais, dos símbolos e dos gestos.
Sugestão de Leitura
BOALER, JO. Mente sem Barreiras. As Chaves para Destravar seu Potencial Ilimitado de Aprendizagem. Editora Grupo A. Edição 1ª. Porto Alegre, 2019.
TAVARES, MAURÍCIO. Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação. Editora Atlas. Edição 3ª. São Paulo, 2010.
FEITOSA, GILSON BEZERRA. Comunicação Empresarial: Conecte-se com seus clientes. Formato: eBook Kindle, 2020.
“O mundo se tornou digital e o grande desafio da comunicação moderna, não está em que tecnologia iremos utilizar, e sim, como ela criará conexões com os meus públicos de interesse, em um mundo onde o maior ativo de uma audiência é a atenção”. GILSON BEZERRA FEITOSA.
KYRILLOS, LENY; JUNG, MILTON. Comunicar para liderar. Editora Contexto. Edição 2ª. São Paulo, 2015.
KYRILLOS, LENY; SARDENBERG, CARLOS ALBERTO. Comunicação e liderança. Editora Contexto. Edição 1ª. São Paulo, 2015.
