INTRODUÇÃO:
A prática gerencial vem se tornando bem mais complicada do que apenas ostentar um CRACHÁ com uma cor diferente dos demais funcionários. As situações são, na maior parte do tempo, difíceis e as organizações buscam por profissionais com resiliência, competência, ousadia, criatividade, otimismo, multifuncionalidade, inteligência social, autoconfiança, autodeterminação e aptidão para resolver problemas.
Textos de especialistas sobre RECRUTAMENTO E SELEÇÃO confirmam os cuidados das empresas na composição do seu material humano, uma preocupação justificada para atrair os TALENTOS que serão seu grande diferencial. Os processos seletivos procuram candidatos com HABILIDADES consideradas essenciais para assegurar alta performance e bons resultados.
HABILIDADES GERENCIAIS
É certo que o bom desempenho de um GESTOR está diretamente relacionado às suas HABILIDADES. Mas, apesar de tudo, fica a dúvida: Qual delas é a mais importante?
O ideal seria encontrar um ser humano com todas as HABILIDADES ao mesmo tempo e na mesma proporção (um PRÍNCIPE ENCANTADO). Por mais que um profissional tente esta proeza, sempre haverá lacunas: um candidato pode ter excelente habilidade interpessoal e deixa a desejar no aspecto técnico e vice-versa.
A literatura a respeito deste tema é rica e até chega a ser repetitiva. Nos últimos anos as HABILIDADES têm sido estudadas por diversos autores com várias definições e ideias diferentes. ROBERT KATZ desenvolveu uma das primeiras pesquisas que, até o presente momento, é tida como uma referência.
ROBERT L. KATZ (1933-2010)
Foi um psicólogo social e organizacional americano que criou um conceito em que retrata uma estrutura de HABILIDADES que são necessárias e esta estrutura muda em função do NÍVEL GERENCIAL:
Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceituais
Em “HABILIDADES DE UM ADMINISTRADOR EFETIVO”, seu artigo publicado em 1974 na HARVARD BUSINESS REVIEW, KATZ considerou a relação existente entre HABILIDADES GERENCIAIS (COMPETÊNCIAS) e os níveis de hierarquia de gestão.
Habilidades Conceituais: sua pesquisa classificou em três grupos principais as habilidades necessárias a um GESTOR. De acordo com o psicólogo, o profissional que atua em funções gerenciais deve desenvolver HABILIDADES CONCEITUAIS
Ela é caracterizada como a capacidade para entender e visualizar uma organização como sendo um SISTEMA e também as INTER-RELAÇÕES existentes entre todas as partes. São as habilidades relacionadas com a capacidade de enxergar empresa como um TODO.
Habilidade Humana: outro aspecto foi sobre a habilidade relacionada ao tratamento com as pessoas: a HABILIDADE HUMANA. É a capacidade do profissional trabalhar de maneira eficaz com as pessoas e entre as demais pessoas (entender e lidar com elas). Envolve habilidade de comunicação, liderança, motivação e trabalho em equipe.
Habilidade Técnica: refere-se ao campo de especialidade. É o conhecimento especializado ao dominar métodos técnicos e equipamentos para o desempenho de tarefas específicas. Inclui a capacidade analítica e a capacidade de resolução dos problemas de determinada área.
ROBERT KATZ relacionou as HABILIDADES com os Níveis de Gestão (ou Níveis de Decisão) numa visão aceita por muitos teóricos: NÍVEL ESTRATÉGICO (ou NÍVEL INSTITUCIONAL – alta direção), NÍVEL INTERMEDIÁRIO (média gestão) e NÍVEL OPERACIONAL (baixa gestão).
DIRETORIA E ALTA GERÊNCIA – este nível requer uma COMPETÊNCIA de importância substancial, por envolver a compreensão e a capacidade de lidar com o TODO. Utiliza as Habilidades Conceituais com a criatividade, planejamento, abstração e planejamento para lidar com a resolução de problemas em diversas questões complexas e dinâmicas.
MÉDIA GESTÃO – este nível usa as HABILIDADES HUMANAS como a COMPETÊNCIA necessária no nível intermediário. Considera as pessoas em suas necessidades, interesses, comportamentos e atitudes. O GESTOR deve ter habilidade para entender e saber lidar com o elemento humano (liderar, comunicar e motivar).
BAIXA GESTÃO E SUPERVISÃO – este nível da hierarquia usa HABILIDADES TÉCNICAS construída pela educação formal ou através das experiências do dia-a-dia. Elas que permitem desempenhar tarefas seguindo um método, processo ou dentro de uma determinada especialidade.
DESENVOLVENDO HABILIDADES
Independentemente dos pontos de vista de ROBERT KATZ ou de outros autores sobre HABILIDADES GERENCIAIS, o profissional em busca de evolução pode ter a iniciativa para aumentar as chances de ter melhores resultados como administrador.
1 – Pontos Fracos: identificar quais os pontos que necessitam de melhorias no que se refere às competências. É criar alternativas ao corrigir as falhas usando várias questões de autoconhecimento e verificando onde é necessário melhorar.
2 – Pontos Fortes: identificar habilidades já adquiridas e conhecimentos para manter ou aprimorar ainda mais as EXPERTISES.
3 – Educação Continuada: investir em cursos, idiomas, treinamentos, capacitações, leituras e estudos. O objetivo é estar atualizado, ter novos conhecimentos, certificações, novas competências e habilidades. O estudo dá abertura para a atividade profissional ao renovar a capacidade de organização e gerenciamento do tempo. Um processo de formação constante se reflete no crescimento pessoal.
4 – Relacionamento Interpessoal: é preciso filtrar os relacionamentos e ter uma networking bem construída para aprender ou rever formas de interação.
5 – Comunicação: desenvolver a comunicação oral, escrita e corporal para a troca de de experiências e conhecimentos. Inclui um vocabulário mais refinado, tom de voz adequado, assertividade e assuntos mais inteligentes.
Sugestão de Leitura
MORIM, ANTONIO C.. GEHRINGER. e outros. Laboratório de Habilidades Gerenciais. Editora Nobel. Barueri, 1998.
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: e o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Editora Elsevier. Rio de Janeiro, 2004.
TARAPANOFF, K. Inteligência organizacional e competitiva. Editora da UnB. Brasília, 2001.
LACOMBE, FRANCISCO. Recursos humanos: princípios e tendências. Editora Saraiva. Edição 2ª. São Paulo, 2005.
BOHLANDER, GEORGE W.; SNELL, SCOTT A. Administração de Recursos Humanos. Editora Cengage Learning. Edição 16ª. São Paulo, 2015.
