Um dos problemas mais comuns para desistência das compras ON LINE é relacionado às DEVOLUÇÕES. O consumidor não tem segurança sobre a eficácia e o resultado da EXPERIÊNCIA DE COMPRA neste processo caso o produto não esteja de acordo com as expectativas. A maior parte das lojas do E-COMMERCE especifica como é o procedimento quanto a operação reversa.
A LOGÍSTICA REVERSA diminui gastos com energia em processos de fabricação, gera negócios, emprego e renda na cadeia produtiva dando VALOR ECONÔMICO ao que pode ser reciclado e reaproveitado (recuperar ativos e recapturar valor).
O plástico, que leva séculos para desaparecer na natureza, compõe a maior parte dos materiais utilizados em eletroeletrônicos. Os circuitos internos e seus componentes têm metais pesados, altamente tóxicos, que não são biodegradáveis. Além do contaminar o ambiente, estas substâncias químicas podem provocar doenças graves nas pessoas que coletam produtos em lixões, terrenos baldios ou na rua.