Cada vez mais, o PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO vem crescendo em importância frente ao cenário caótico que as organizações enfrentam. A TOMADA DE DECISÃO é um processo muito dinâmico, que se altera constantemente e influencia a percepção dos GESTORES em relação aos acontecimentos no âmbito interno e no âmbito externo, ameaças e oportunidades.
Escrito em 1947 por HERBERT SIMON (1916-2001), o livro “COMPORTAMENTO ADMINISTRATIVO” obteve um expressivo sucesso e, segundo os especialistas em ADMINISTRAÇÃO, marca o início da TEORIA COMPORTAMENTAL. SIMON, formado pela Universidade de Chicago, procurou desenvolver conceitos para descrever a estrutura e o funcionamento das organizações. Fez oposição à TEORIA CIENTÍFICA e à TEORIA CLÁSSICA, mas, acatou alguns dos princípios contidos na TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS.