É sempre bom analisar o contexto histórico e suas repercussões na atuação das empresas. Apesar de todos os indicadores econômicos na década de 1980 se mostrarem amplamente desfavoráveis, o trabalho do MARKETING teve que se tornar diferente e ainda mais criativo em um cenário desafiador. Além das crises na economia, o período foi caracterizado por disputas ferozes pela atenção dos consumidores – uma luta que já vinham se intensificando desde primeira metade dos anos 70.
No momento o cenário técnico, econômico e social ampliou a importância da GESTÃO DO CONHECIMENTO. Ela tem permitido que uma empresa/organização tenha COMPETÊNCIA no mercado por sua qualidade, inovação e conceito diante dos clientes e da sociedade. A INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO são os grandes impulsionadores da INOVAÇÃO dentro de um processo de geração de ideias e na seleção dos recursos. Porém, a GESTÃO DO CONHECIMENTO para ser bem estabelecida e efetiva necessita, por princípio, ser administrada por um contingente humano capacitado.