Na disputa para conquistar a preferência dos clientes ou consumidores finais, as empresas têm procurado formas para que suas operações sejam perfeitas –irretocáveis. E esta ideia é válida para o e-commerce e em qualquer modalidade de negócio. O mercado está muito mais exigente, seletivo e com critérios rígidos. Neste ambiente de concorrência, a LOGÍSTICA evoluiu e se tornou PROATIVA adotando perspectivas mais amplas e detalhadas.
A ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS – APO (ou ADMINISTRAÇÃO POR RESULTADOS) pertence ao período da TEORIA NEOCLÁSSICA, surgiu a partir dos anos 50 como um modo de direcionar os esforços de uma ORGANIZAÇÃO através do PLANEJAMENTO e CONTROLE ADMINISTRATIVO. Na APO os OBJETIVOS devem ser estabelecidos de maneira concisa sobre as realizações desejadas e transformadas em METAS tangíveis, que possam ser mensuradas e avaliadas. A APO também substituiu metas impostas por outras determinadas de forma participativa. O GESTOR e os subordinados escolhem em conjunto os OBJETIVOS e entram em acordo na forma de avaliá-los e atingi-los em um determinado prazo. É de vital importância que haja um FEEDBACK do desempenho – é a forma para se avaliar continuamente o progresso em relação às metas estabelecidas.
Além das realçar a prática da ADMINISTRAÇÃO pelo pragmatismo e busca de resultados concretos sem desconsiderar as bases teóricas, a TEORIA NEOCLÁSSICA fez a retomada relativa (e não absoluta) das bases clássicas e se desenvolveu com base nas antigas propostas do início do Século XX como ponto de referência. A TEORIA CLÁSSICA estabeleceu que a ADMINISTRAÇÃO deve orientar, dirigir e controlar as ações de um grupo de pessoas, em um esforço comum, visando alcançar OBJETIVOS e RESULTADOS com o menor custo possível e com a menor utilização de recursos e de esforços.
A TEORIA NEOCLÁSSICA surgiu pela necessidade de se retomar os conceitos importantes da TEORIA CLÁSSICA (sem os seus excessos e distorções) e somou outros conceitos igualmente válidos e relevantes contidos em outras teorias da ADMINISTRAÇÃO. Outro fator que veio a contribuir foi o crescimento exagerado das organizações no pós-guerra.
A ideia da REENGENHARIA, criada nos EUA, no início dos anos 90, por MICHAEL HAMMER e JAMES CHAMPY, apresentando uma nova proposição na gestão empresarial. O objetivo foi a melhoria de processos para tornar as empresa mais ágeis, com maior nível de excelência, crescimento constante e ter competitividade no mercado. Desde a década de 70 as empresas americanas já vinham se ressentindo das crises da economia e da forte concorrência da exercida pelos japoneses.
Um GESTOR analisa e resolve situações complexas e variadas que, em diversas ocasiões, não seguem uma ordem rigorosamente racional. A sua visão é voltada para raciocínios abstratos, estratégicos, conceituais e teóricos para ser o agente de mudança e inovação.
Frequentemente, encontramos GESTORES que definem como objetivos e metas a melhoria no desempenho de uma organização através do aumento da sua EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e EFETIVIDADE em várias áreas. Mas, quando analisamos o trabalho, dificilmente conseguimos entender em que sentido estas palavras foram colocadas. Elas são semelhantes só que tem o significado completamente diferente.
Uma EMPRESA é uma ORGANIZAÇÃO econômica de caráter particular, pública ou mista, que oferece produtos (bens e/ou serviços). É constituída em função de capitais aplicados por investidores, tem por objetivo o Lucro como a consequência do retorno esperado.