Sem a construção de um bom RELACIONAMENTO com o cliente, não haverá um vínculo forte. Ou seja, o pensamento voltado para a venda e lucro imediato é uma ligação fria e os produtos/ serviços vendidos se tornam mera lembrança para o cliente no momento da compra (um ato quase automático). A FIDELIZAÇÃO tem sido um objetivo ou uma missão quase impossível para as empresas. Mas, quando se constrói um RELACIONAMENTO com o cliente, baseado em QUALIDADE e procurando entender suas individualidades, necessidades e preferências a tarefa da FIDELIZAÇÃO poderá se tornar mais fácil.
O CRM - Customer Relationship Management - é um conjunto de ferramentas com aplicações para estreitar o relacionamento com os clientes. Ele não é um software, mas a base para estratégias de MARKETING DE RELACIONAMENTO. O elevado grau de concorrência entre as empresas vem tornando uma condição básica conhecer e entender, cada vez mais, as reais necessidades de seus clientes para tentar fidelizar uma parcela considerável do mercado. Com o tempo, as organizações notaram que são os clientes que conduzem o mercado em geral, são eles que determinam como as empresas devem se comportar no mundo dos negócios. Assim, é cada vez mais importante para as empresas estudar e analisar o comportamento dos clientes para fidelizá-los e obter resultados.
Os DADOS servem de apoio, mostram um ou até mais significados que isoladamente não transmitem nenhum conhecimento e não contém nenhum destaque. Ou seja, não há uma mensagem conclusiva que seja a garantia do entendimento de uma determinada situação. Sem DADOS não há como se obter as INFORMAÇÕES, pois estas são criadas a partir deles. Os DADOS podem ser quantificados, não podem ser qualificados e NÃO são capazes de descrever uma situação em sua totalidade.
