Sem a construção de um bom RELACIONAMENTO com o cliente, não haverá um vínculo forte. Ou seja, o pensamento voltado para a venda e lucro imediato é uma ligação fria e os produtos/ serviços vendidos se tornam mera lembrança para o cliente no momento da compra (um ato quase automático). A FIDELIZAÇÃO tem sido um objetivo ou uma missão quase impossível para as empresas. Mas, quando se constrói um RELACIONAMENTO com o cliente, baseado em QUALIDADE e procurando entender suas individualidades, necessidades e preferências a tarefa da FIDELIZAÇÃO poderá se tornar mais fácil.
O CRM - Customer Relationship Management - é um conjunto de ferramentas com aplicações para estreitar o relacionamento com os clientes. Ele não é um software, mas a base para estratégias de MARKETING DE RELACIONAMENTO. O elevado grau de concorrência entre as empresas vem tornando uma condição básica conhecer e entender, cada vez mais, as reais necessidades de seus clientes para tentar fidelizar uma parcela considerável do mercado. Com o tempo, as organizações notaram que são os clientes que conduzem o mercado em geral, são eles que determinam como as empresas devem se comportar no mundo dos negócios. Assim, é cada vez mais importante para as empresas estudar e analisar o comportamento dos clientes para fidelizá-los e obter resultados.
Os DADOS servem de apoio, mostram um ou até mais significados que isoladamente não transmitem nenhum conhecimento e não contém nenhum destaque. Ou seja, não há uma mensagem conclusiva que seja a garantia do entendimento de uma determinada situação. Sem DADOS não há como se obter as INFORMAÇÕES, pois estas são criadas a partir deles. Os DADOS podem ser quantificados, não podem ser qualificados e NÃO são capazes de descrever uma situação em sua totalidade.
O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA pode variar e vai depende de cada empresa. É o trabalho pelo qual é efetuada a coleta, análise, produção e revisão ininterrupta da “INTELIGÊNCIA”. É realizado em etapas (CICLOS) que se realimentam, de maneira contínua e sistêmica. O trabalho vai pesquisar várias áreas, mas, obrigatoriamente deve ser associado com o setor de atuação, planejamento estratégico, objetivos e perspectivas da empresa.
Hoje, o entendimento sobre a ARMAZENAGEM acompanha as mudanças ocorridas na LOGÍSTICA. O conceito moderno se opõe a ideia antiga, que considera o ARMAZÉM apenas um espaço físico para guardar itens no curto e médio prazo. As empresas estão em busca de processos com o objetivo de agilizar, cada vez mais, o fluxo de materiais, diminuir o tempo entre o recebimento e a expedição dos pedidos e redução de investimentos em estoque.
A GESTÃO da LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO administra a movimentação dos produtos para os pontos de vendas. O trabalho da GESTÃO procura integrar as tarefas para planejar, implementar e monitorar rigorosamente o fluxo de matérias primas e os estoques (de produtos em processo ou acabados) gerenciando a distribuição a partir do ponto de origem até o ponto de consumo.
INTRODUÇÃO: A COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA, parte integrante da COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, tem o mesmo grau de importância das demais modalidades de comunicação.…
