QUALIDADE, enquanto conceito é um valor conhecido por todo. Mas, é definido de forma diferente seguindo critérios dos vários grupos ou camadas sociais. Ou seja, a QUALIDADE que está na percepção de cada pessoa não é a mesma percepção em relação aos mesmos produtos/serviços. A diferença é em função de suas necessidades, experiências, visões e expectativas. Quando abordamos a QUALIDADE TOTAL no âmbito corporativo, a ideia contém seis atributos (ou DIMENSÕES BÁSICAS): qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética. Para outros estudiosos, a QUALIDADE é um conceito que nós incorporamos, de maneira intuitiva e associada sempre ao melhor, mais cara, mais duradouro, mais estético etc.
A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS foi um conjunto de ideias transformadoras, que formularam um novo conhecimento, voltado para as pessoas. Ela considerou aspectos humanos e interesses diferentes da ênfase do TAYLORISMO (TAREFAS) e do FAYOLISMO (ESTRUTURAS): as motivações psicológicas contribuem para aumentar a produtividade dos empregados e prevalecem sobre fatores materiais.
Para entender a evolução da ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS na realidade brasileira, é preciso atentar para os períodos históricos que influenciaram seu desenvolvimento. No Brasil a industrialização não ocorreu atrelada à REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, como em outros países.
Uma das características principais do FORDISMO foi a aplicação do modo de PRODUÇÃO EM MASSA. O uso desta tecnologia nos métodos de fabricação provou que era possível produzir bem mais barato, em série, sem sacrificar a qualidade do produto para ganhar cada vez mais cobrando menos. A visão tinha a ideia do consumismo (o consumo de massa) como sendo a chave da paz e bem estar social.
Em sua visão funcional, nos últimos anos da década de 60 e no início dos anos 70, a LOGÍSTICA tinha uma missão limitada, voltada apenas na distribuição física com suas atividades básicas: armazenar, processar pedidos, fazer inventários, cuidar da expedição e transporte. Mas, eventos ocorridos no panorama mundial na segunda metade da década de 60 merecem uma análise mais detalhada e, na década seguinte eles exerceriam influência na política, na sociedade, na economia.
