INTRODUÇÃO:
Nos Estados Unidos a partir da década de 1950, o comportamento administrativo se tornou uma visão diferente e passou a ser o foco dos estudiosos. Foi um entendimento sobre a ADMINISTRAÇÃO trazendo novos conceitos, variáveis e, especialmente, uma teoria administrativa tomando por base os aspectos do comportamento humano nas organizações.
A abordagem buscou por soluções democráticas e maleáveis para os problemas organizacionais. AS suas raízes estão nas ciências comportamentais e, mais especificamente, da psicologia organizacional.
A TEORIA COMPORTAMENTAL (ou movimento BEHAVIORISTA) muda a tradicional preocupação com a estrutura e se volta para os processos e a dinâmica organizacional, ou seja, com o comportamento organizacional.
A ênfase ainda é sobre as pessoas, conforme a TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS, mas dentro de um contexto organizacional e sem aceitar que a satisfação do trabalhador gerava, essencialmente, a eficiência do trabalho.
Então, o entendimento de que nem sempre os trabalhadores apresentavam comportamentos exclusivamente racionais, ou intrinsecamente calcados em sua satisfação, requereu uma nova teoria. O movimento apresentou uma visão mais abrangente sobre o que realmente motiva os indivíduos para agirem ou se comportarem da maneira que o fazem, em especial, nas situações do trabalho.
ABRAHAM HAROLD MASLOW (1908-1970)
Era filho de imigrantes judeus russos e teve uma infância muito difícil em Nova York.
Após abandonar o curso de direito, estudou na Universidade de Wisconsin (graduação, pós-graduação título de mestre em PSICOLOGIA ao terminar sua tese em 1931).
Voltando a Nova York, lecionou e entrou em contato com vários intelectuais europeus que vinham da Europa para os Estados Unidos fugindo do nazismo. MASLOW foi psicólogo, filósofo e acadêmico muito respeitado e que não tinha temor para desafiar os pressupostos básicos que maioria da comunidade psicológica da sustentava.
ABRAHAM MASLOW foi um dos psicólogos mais importantes e de grande influência no Século XX, muito conhecido durante os anos 1950 e início dos anos 60 por suas teorias da PSICOLOGIA de AUTOREALIZAÇÃO. Por causa dos seus estudos relacionados às NECESSIDADES HUMANAS e MOTIVAÇÃO ele se tornou um psicólogo de grande destaque pelo desenvolvimento da estrutura piramidal apresentando a “HIERARQUIA DAS NECESSIDADES”. Suas contribuições para a PSICOLOGIA HUMANÍSTICA mudaram a forma de abordagem do comportamento humano e da mente humana.
A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES
Segundo MASLOW, o homem é motivado por necessidades manifestadas em graus de importância: as fisiológicas são as iniciais e as de realização pessoal são as necessidades finais. Cada necessidade humana influencia na MOTIVAÇÃO e na realização do indivíduo. É o que o faz prosseguir para outras necessidades que marcam uma pirâmide hierárquica que ficou conhecida PIRÂMIDE DE MASLOW.
Entre 1943 e 1954 ele desenvolveu um modelo no qual as necessidades humanas foram colocadas em uma hierarquia (representada por uma pirâmide) descrevendo e demonstrando que o ser humano é MOTIVADO por necessidades NÃO SATISFEITAS.
O seu artigo “A TEORIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA” foi publicado pela primeira vez na revista PSYCHOLOGICAL REVIEW em 1943 e em seguida foi impresso em várias publicações. Em 1954 o seu livro “MOTIVAÇÃO E PERSONALIDADE” apresenta a TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES.
Considerava que cada ser humano é motivado por necessidades em uma ordem de importância. As necessidades humanas estão dispostas numa hierarquia denominada de hierarquia dos motivos humanos.
Uma necessidade é substituída pela seguinte mais forte, na medida em que ela começa a ser satisfeita.
Necessidades inferiores precisam ser atendidas antes de outras necessidades superiores. As necessidades são classificadas por ordem decrescente de importância em: FISIOLÓGICAS, SEGURANÇA, AFILIAÇÃO, AUTOESTIMA e AUTO REALIZAÇÃO.
Deseja-se uma coisa para conseguir-se outra, que é a satisfação de uma ou de, na maioria dos casos, duas ou mais necessidades. Um indivíduo pode estar MOTIVADO, simultaneamente, por várias necessidades. A MOTIVAÇÃO dominante vai depender de qual das necessidades mais baixas na hierarquia está suficientemente satisfeita.
MASLOW sugere que, para os humanos alcançarem um estado superior de felicidade, eles devem primeiro ter uma ordem inferior de necessidades satisfeitas.
MOTIVAÇÃO
A PSICOLOGIA tradicional via até o início da década de 40 pouca diferença entre a MOTIVAÇÃO dos seres humanos e dos animais. Os experimentos realizados em clínicas com indivíduos mentalmente perturbados ou em laboratórios com pombos, gatos, macacos e ratos eram muito restritos em relação ao que acontece no AMBIENTE ORGANIZACIONAL.
Animais só aprendiam a reagir com RESPOSTAS diante de determinados ESTÍMULOS e simples recompensas condicionadas com comida, água, sexo ou choques.
A TEORIA COMPORTAMENTAL, que tem por base o COMPORTAMENTO individual das PESSOAS, precisava de um estudo mais minucioso da MOTIVAÇÃO humana.
AS NECESSIDADES SÃO ILIMITADAS
As necessidades estão sempre mudando e MASLOW afirmou que aHIERARQUIA é dinâmica: são ilimitadas (quando uma é satisfeita surge outra em seu lugar). A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES se tornou muito conhecida, continua atual e permitiu a compreensão da MOTIVAÇÃO humana. É muito usada em gestão e psicologia. Junto com outros estudiosos MASLOW foi um dos fundadores da PSICOLOGIA HUMANÍSTICA nos anos 60.
MASLOW considerava que cada ser humano é motivado por necessidades. Ao desenvolver a HIERARQUIA DAS NECESSIDADES ele criou uma alternativa inovadora dentro da PSICOLOGIA mostrando que a violência e outras mazelas ocorrem a partir do momento em que um indivíduo tem suas necessidades frustradas.
A PIRÂMIDE DE MASLOW
A TEORIA DE MASLOW parte do princípio de que a MOTIVAÇÃO surge do conjunto de necessidades dispostas numa HIERARQUIA visualizada numa pirâmide. Na base estão as NECESSIDADES FISIOLÓGICAS e no topo as necessidades de AUTOREALIZAÇÃO. Quando é satisfeita as necessidades do primeiro nível, o indivíduo passa para o próximo em direção às necessidades do topo.
1 – NECESSIDADES PRIMÁRIAS
1.1 – NECESSIDADES FISIOLÓGICAS: são as NECESSIDADES vitais para sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor.
1.2 – NECESSIDADES DE SEGURANÇA: são as NECESSIDADES de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego estável. Por exemplo: ações arbitrárias da chefia, um COMPORTAMENTO que mostre favoritismo ou discriminação, a falta de clareza e objetividade.
2 – NECESSIDADES SECUNDÁRIAS
2.1 – NECESSIDADES SOCIAIS: são as NECESSIDADES de participação em associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e amor.
Quando essas Necessidades Sociais são frustradas no trabalho, o indivíduo age de modo a dificultar a consecução dos objetivos grupais, ele se torna antagônico e não cooperativo.
2.2 – NECESSIDADES DE AUTOESTIMA: são as NECESSIDADES de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação dos amigos. Para que essas necessidades apareçam de maneira significativa os níveis anteriores devem estar razoavelmente satisfeitos.
2.3 – NECESSIDADES DE AUTOREALIZAÇÃO: É o topo da hierarquia e são as necessidades de dão vazão às próprias potencialidades, num contínuo AUTODESENVOLVIMENTO e criatividade. É onde o indivíduo alcança a SATISFAÇÃO.
Maslow afirmou que a Hierarquia é dinâmica, pois as necessidades estão sempre mudando. Elas são ilimitadas: quando uma é satisfeita surge outra em seu lugar. Ele foi um dos fundadores da Psicologia Humanística nos anos 60. A Hierarquia das Necessidades se tornou bastante conhecida, continua atual e permitiu a compreensão da MOTIVAÇÃO humana.
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APLICAÇÕES DA TEORIA DE MASLOW
Para a ADMINISTRAÇÃO a HIERARQUIA DAS NECESSIDADES permitiu a compreensão da MOTIVAÇÃO humana e o COMPORTAMENTO dos indivíduos no trabalho.
Em RECURSOS HUAMANOS a HIERARQUIA DAS NECESSIDADES mostrou a importância em se entender as necessidades do colaborador para o planejamento dos sistemas de remuneração, MOTIVAÇÃO e incentivo. O objetivo é poder desenvolver formas para alcançar as pessoas que estão em diferentes níveis pelo uso de incentivos relacionados às diferentes necessidades.
A TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES auxiliou o MARKETING para compreender as necessidades e o comportamento de compra dos consumidores. Quais as necessidades o produto/serviço que uma empresa produz ou vende está satisfazendo, de fato, os consumidores? É um caminho interessante para definir campanhas publicitárias, ações de ponto de venda ou, até mesmo, reformular produtos.
CRÍTICAS À HIERARQUIA DAS NECESSIDADES
Apesar do grande conceito conquistado, com o tempo a TEORIA DE MASLOW recebeu críticas da mesma forma que tantas outras ideias:
● Um indivíduo pode alcançar o seu nível de AUTOREALIZAÇÃO sem obrigatoriamente chegar a ter satisfação total de suas necessidades fisiológicas.
● A importância dada a uma NECESSIDADE pode ser muito diferente para cada pessoa (o que tem valor para um indivíduo pode não o mesmo valor para outro).
● A teoria não considera as exceções de comportamentos.
● A Teoria de Maslow nunca foi confirmada em um experimento prático.
Sugestão de Leitura
BERGAMINI, CECÍLIA WHITAKER. Motivação nas Organizações – Nem todos fazem as mesmas coisas pelas mesmas razões. Editora Atlas. Edição 7ª. São Paulo, 2018.
CHANDLER, STEVE; RICHARDSON, SCOTT. 100 maneiras de motivar as pessoas. Editora Sextante. Edição 1ª. Rio de Janeiro, 2009.
CHIAVENATO, IDALBERTO. Gerenciando pessoas. Editora Prentice Hall. Edição 4ª. São Paulo, 2003.
MAXIMIANO, ANTONIO CESAR AMARU. Introdução à Administração. Editora Atlas. Edição 5ª. São Paulo, 2000.
ROBBINS, STEPHAN, P. Comportamento organizacional. Editora Prentice Hall. Edição 11ª. São Paulo, 2012.
As principais obras de MASLOW:
MASLOW, ABRAHAM H. – Rumo à Psicologia do Ser – Publicação original de 1962. TOWARD A PSYCHOLOGY OF BEING. Editora: DANCING UNICORN BOOKS. USA, 2017.
MASLOW, ABRAHAM H. – Motivação e Personalidade – Publicação original de 1954. MOTIVATION AND PERSONALITY. Editora: HARPER & BROTHERS PUBLISHING, NEW YORK, USA, 1954.
MASLOW, ABRAHAM H. – Os alcances mais distantes da natureza humana. – Publicado postumamente – THE FARTHER REACHES OF HUMAN NATURE. Editora VIKING – Penguin Books, 1971. UNITED KINDOM. Reprint 1993.
