A PESQUISA DE MERCADO deve verificar a VALIDADE e a VIABILIDADE de uma IDEIA DE NEGÓCIO e responder questões importantes. O resultado trará esclarecimentos e permitir conhecer potenciais consumidores (PÚBLICO ALVO – PROSPECTS): preferências, intenções de compra, desejos, necessidades e o conhecimento sobre o comportamento, a realidade e as tendências de um dado mercado. Uma pesquisa de mercado permitirá que o EMPREENDEDOR conheça se seu produto é um pouco caro, que sua IDEIA DE NEGÓCIO apresenta grandes possibilidades de sucesso, que sua IDEIA DE NEGÓCIO não despertou nenhum interesse ou até mesmo que sua IDEIA DE NEGÓCIO requer melhorias ou uma reformulação total.
Sem a construção de um bom RELACIONAMENTO com o cliente, não haverá um vínculo forte. Ou seja, o pensamento voltado para a venda e lucro imediato é uma ligação fria e os produtos/ serviços vendidos se tornam mera lembrança para o cliente no momento da compra (um ato quase automático). A FIDELIZAÇÃO tem sido um objetivo ou uma missão quase impossível para as empresas. Mas, quando se constrói um RELACIONAMENTO com o cliente, baseado em QUALIDADE e procurando entender suas individualidades, necessidades e preferências a tarefa da FIDELIZAÇÃO poderá se tornar mais fácil.
A maior parte das empresas é dependente de uma pequena parcela de CLIENTES responsáveis pela maior parte de seus lucros. Apesar desta constatação, poucas se atentam para ações destinadas ao correto gerenciamento desses clientes estratégicos. Na visão de muitos estudiosos, o KAM – KEY ACCOUNT MANAGEMENT apenas seleciona clientes especiais para o desenvolvimento de ações de MARKETING e elabora planos customizados com a finalidade de criar VALOR e aproveitar todo o potencial de negócios de cada KEY ACCOUNT. Porém, esta forma de GESTÃO, sendo bem aplicada, poderá apresentar resultados muito mais concretos.
