O CONTROLE DE QUALIDADE é um conjunto de estratégias e práticas que uma empresa adota para estabelecer padrões a serem seguidos para atender as necessidades dos clientes. O desenvolvimento de ações de controle e monitoramento está ligado à entrega de um produto/serviço com diferenciais em relação à concorrência. Outras ideias apresentam o CONTROLE DE QUALIDADE como a tarefa que tem a incumbência da verificação do nível de QUALIDADE, de todas as fases da produção, para assegurar a excelência na fabricação de um produto para a finalidade pretendida.
Não há como negar o poder que é exercido pela CULTURA ORGANIZACIONAL sobre a implantação da QUALIDADE TOTAL. Ela é a raiz e a determinante para a efetividade de qualquer ação nesse sentido. Parte da direção da empresa a orientação para as práticas ligadas à gestão da QUALIDADE TOTAL, mesmo que isto implique em uma transformação geral, quebra de velhos PARADIGMAS, pressões e os inevitáveis desgastes. A implantação da GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL requer a formação de uma EQUIPE multidisciplinar, incluindo diretores e profissionais das várias áreas da empresa para o planejamento dos trabalhos, criação de um cronograma de implantação, na identificação e no desenvolvimento de respostas para a solução das dificuldades.
