Frequentemente, encontramos GESTORES que definem como objetivos e metas a melhoria no desempenho de uma organização através do aumento da sua EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e EFETIVIDADE em várias áreas. Mas, quando analisamos o trabalho, dificilmente conseguimos entender em que sentido estas palavras foram colocadas. Elas são semelhantes só que tem o significado completamente diferente.