INTRODUÇÃO:
Atualmente as empresas mais atualizadas vêm procurando favorecer as suas ações de COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, priorizando cada vez mais o uso da COMUNICAÇÃO INTERNA. Esta modalidade é direcionada aos seus colaboradores (o PÚBLICO INTERNO) com a finalidade de aumentar a MOTIVAÇÃO e o ENGAJAMENTO para maior qualidade nos processos e no desempenho.
Sendo um dos componentes da COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL, a COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL não deixou de ter sua tradicional importância com ações voltadas para o PÚBLICO EXTERNO. Continua tendo a mesma dimensão ao valorizar a empresa e sua CULTURA ORGANIZACIONAL perante a sociedade, consumidores, clientes, parceiros, fornecedores, acionistas, investidores e STAKEHOLDERS.
OBJETIVOS
A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL, também conhecida como COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ou COMUNICAÇÃO CORPORATIVA, é abrangente. Por ser um instrumento de construção da identidade e imagem da empresa, suas ações visam transmitir VALORES e objetivos estabelecidos pela estratégia de relacionamento. Pode ser usada em qualquer tipo de organização e em qualquer setor de atividade. É flexível e direcionada simultaneamente para o PÚBLICO INTERNO, mas com o foco principal sempre voltado para o PÚBLICO EXTERNO.
Objetivos primários: podemos considerar como os trabalhos da empresa visando maior proximidade com o público em geral para ter VISIBILIDADE e PRESTÍGIO no mercado de atuação. Entretanto, é preciso uma GESTÃO criteriosa quanto ao planejamento, integração e execução de suas tarefas.
Objetivos secundários: divulgar marcas, produtos/serviços, novos projetos, ações realizadas na comunidade, ações voluntárias de cunho social e ambiental, MISSÃO/VISÃO/VALORES ou demais informações de interesse coletivo.
SELECIONANDO ALVOS
Por ser flexível, a COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL precisa estar sempre atualizada e adaptada às ferramentas em uso para que o alvo do seu trabalho compreenda com clareza os OBJETIVOS da empresa. Mas, o início da GESTÃO da COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL está na definição precisa do público a quem a mensagem será direcionada e a linguagem a ser empregada.
É imprescindível conhecer, segmentar e delimitar corretamente o público com o qual a empresa precisa se comunicar. Caso contrário há um grande risco da mensagem se dispersar. Isto se justifica porque cada segmento infere o teor da comunicação a seu modo, de acordo com o seu contexto e nível cultural. Portanto, a comunicação precisa ser dirigida às pessoas certas numa linguagem apropriada, nos canais certos e cuidadosamente elaborada para alcançar resultados esperados.
Os consumidores precisam ser alcançados pelas mensagens nos meios de comunicação (tradicionais ou digitais) que os incentivem ao consumo de bens, serviços ou as marcas da empresa. Ou ainda, que façam com que os consumidores se identifiquem com o conceito que a empresa lhes transmite. Por sua vez, os demais STAKEHOLDRES têm interesse sobre novos projetos, esforços para elevar vendas, ações na comunidade etc. São dois tipos de públicos diferentes que requerem abordagens diferentes.
CANAIS
Nenhuma ação da COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL poderá surtir o resultado esperado sem que a empresa tenha desenvolvido uma COMUNICAÇÃO INTERNA eficaz – as duas modalidades são fortemente relacionadas e pedem uma gestão efetiva. As ações de comunicação realizadas no ambiente interno fazem com ações de comunicação no ambiente externo sejam bem sucedidas. Os canais utilizados na COMUNICAÇÃO INTERNA das empresas vêm sendo desenvolvidos com muita rapidez: ENDOMARKETING, revista ou jornal (impresso ou digital), TV Corporativa, rede social corporativa etc.
Por outro lado, os canais disponíveis para a COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL apresentam muitas opções para administrar informações e gerenciar as formas ideais de atingir públicos diferentes. A gestão dos canais segue um plano definido para a veiculação e comunicação de acordo com objetivos estratégicos. Por suas características, os meios digitais apresentam maior facilidade para verificar e acompanhar resultados das ações e fazer as correções necessárias. É o que permite a interação com o público.
FERRAMENTAS
A COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL procura construir IMAGEM CORPORATIVA trabalhando através do Jornalismo Empresarial, Marketing Cultural, Marketing Social, Assessoria de Imprensa, Relações Públicas, Editoração Multimídia que são gerenciadas por meio das ações do MARKETING CORPORATIVO.
MÍDIAS
TV, rádio, jornais, revistas, Site, internet, intranet, e-mail, DIGITAL SIGNAGE (Sinalização digital), redes sociais, patrocínios, eventos, mecanismos de busca, PDV, comunidades ou grupos nas redes sociais.
Sugestão de Leitura
MATOS, GUSTAVO GOMES DE. Comunicação sem complicação: como simplificar a prática da comunicação nas empresas. Editora Campus Elsevier. Edição 1ª. Rio de Janeiro, 2004.
TORQUATO, GAUDÊNCIO. Cultura, Poder, Comunicação e Imagem: Fundamentos da nova empresa. Editora Pioneira. Edição 5ª. São Paulo, 1991.
PIMENTA, MARIA ALZIRA. Comunicação empresarial. Editora Alínea. Edição 6ª. São Paulo, 1999.
NASSAR, PAULO. Tudo é comunicação. Lazuli Editora. Edição 2ª. São Paulo, 2002.
CLEMEN, PAULO. Como implantar uma área de Comunicação Interna – Nós, as pessoas, fazemos a diferença. Editora Mauad. Edição 1ª. Rio de Janeiro, 2005.
REGO, FRANCISCO G. TORQUATO DO. Comunicação empresarial / Comunicação Institucional: conceitos, estratégias, sistemas, estrutura, planejamento e técnicas. Editora Summus. Edição 1ª. São Paulo, 1986.
